La giocatrice olandese ha segnalato gravi problemi con le pratiche di gioco responsabile del suo casinò, tra cui depositi non autorizzati che superavano il limite da lei impostato. Ha descritto in dettaglio molteplici violazioni dei limiti di deposito, richieste di chiusura dell'account non accolte e un reclamo interno irrisolto. La giocatrice ha richiesto un rimborso per la sua perdita netta di 9.606 USD, citando prove di tali violazioni. Dopo aver esaminato le prove, non abbiamo potuto procedere in quanto la comunicazione non dimostrava che la giocatrice avesse informato chiaramente il casinò dei suoi problemi di gioco; si faceva riferimento solo ai limiti di deposito, alle restrizioni temporanee e alla chiusura dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, poiché non gestiamo casi basati esclusivamente sull'applicazione di strumenti supplementari per il gioco responsabile senza prove evidenti di una richiesta di autoesclusione per motivi legati al gioco.
RakeBit Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa di violazioni dell'account.
Altro
Importo:: 9.607 $
RakeBit Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneLimite di deposito confermato a 50 EUR al mese il 22 aprile 2026 Ticket FGT1VY. Limite finale 150 EUR al mese, massimo 490 USD consentiti per il periodo.
Rakebit ha consentito depositi fino a 25.100 USD dal 22 aprile al 9 agosto 2026, nonostante il limite imposto.
Depositi 12,14 ETH 0,0017 BTC 0,951 SOL 431 USDC totale 25100 USD.
Prelievi per 15494 USD.
Perdita netta di 9606 USD, calcolata al prezzo minimo di ETH pari a 2007 USD il 31 maggio.
Fattore di violazione 51 volte superiore al limite.
Ulteriori guasti RG:
- Il 21 aprile è stata richiesta una chiusura di 3 mesi, ma sono stati offerti solo 7 giorni più un bonus.
- 10 maggio VIP Emma ha offerto un bonus per aumentare il limite dopo la richiesta di RG
- Nessun sistema di limiti funzionali
Reclamo interno S6QYK2 senza soluzione.
Licenza Anjouan ALSI-202602030-FI2 Azienda 16272.
È stata presentata anche una denuncia ad AskGamblers.
Richiesta di rimborso perdita netta 9606 USD minimo lordo oltre il limite 24610 USD massimo.
Prove allegate.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Mi scuso per l'inconveniente, ma come politica generale non gestiamo reclami individuali specificamente relativi agli strumenti per il gioco responsabile. Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno dell'offerta del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. È importante sottolineare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive a complemento delle opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell'account, e riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti per il gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi che potrebbero sorgere durante la loro implementazione.
Tuttavia, se avete richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa di problemi legati al gioco d'azzardo che non sono stati adeguatamente riconosciuti, vi preghiamo di allegare la documentazione pertinente e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per i vostri messaggi e per gli screenshot che ci avete fornito.
Dopo aver esaminato le prove, non sono riuscito a trovare alcuna comunicazione in cui lei informasse chiaramente il casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o di problemi correlati al gioco. Le sue richieste facevano riferimento all'impostazione di un limite di deposito, alla riduzione del gioco, al blocco temporaneo dell'account e alla successiva chiusura dell'account, ma non indicavano esplicitamente che i problemi di gioco fossero la ragione.
Purtroppo, ciò potrebbe limitare la nostra capacità di assistervi nel recupero dei fondi persi. Come già accennato, generalmente non gestiamo reclami riguardanti esclusivamente il funzionamento o l'applicazione dei limiti di deposito e di altri strumenti supplementari per il gioco responsabile.
Pertanto, consiglio di inviare al casinò una nuova richiesta di autoesclusione in cui si dichiari chiaramente di avere problemi di gioco d'azzardo e di voler essere autoesclusi in modo permanente.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di RakeBit Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a [email protected] m (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Dopo aver esaminato le prove, purtroppo non siamo in grado di dare seguito al suo reclamo. La comunicazione fornita non dimostra che lei abbia informato il casinò di avere problemi con il gioco d'azzardo. Le sue richieste riguardavano invece un limite di deposito, restrizioni temporanee all'account e una riduzione del volume di gioco.
Come spiegato in precedenza, generalmente non gestiamo reclami riguardanti il funzionamento o l'applicazione di strumenti supplementari per il gioco responsabile, come i limiti di deposito. In assenza di prove che dimostrino che il casinò non sia intervenuto dopo essere stato chiaramente informato di problemi legati al gioco d'azzardo, non possiamo richiedere il rimborso delle perdite su questa base.
Poiché il suo account è già stato chiuso e la sua esplicita segnalazione dei problemi di gioco d'azzardo è avvenuta solo successivamente, procederemo a respingere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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