Il giocatore indonesiano ha dovuto affrontare la chiusura dell'account e il rifiuto di prelievo da parte di Rakebit.com dopo aver richiesto il suo primo prelievo di 55 USD. Il casinò ha affermato di aver violato la propria Politica Antifrode senza fornire prove concrete, nonostante il giocatore abbia affermato di aver rispettato tutte le regole. Il giocatore ha fornito dettagli sul suo gameplay e ha richiesto la riapertura dell'account, ma non ha risposto alle richieste di comunicazione e documentazione del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso i contatti.
RakeBit Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 55 $
RakeBit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Nome del casinò: Rakebit.com
Tipo di reclamo: Account bloccato e prelievo rifiutato
Importo contestato: $ 55 USD
Metodo di deposito: USDC (criptovaluta)
Dettagli del reclamo:
Ciao Team CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Rakebit.com in merito alla chiusura ingiusta del mio account e al rifiuto di elaborare il mio primo prelievo.
Ecco la cronologia completa del mio caso:
- Ho registrato un nuovo account su Rakebit.com qualche giorno fa.
- Primo deposito: $30 USDC
- Secondo deposito: $10 USDC
- Deposito totale: $40 USDC
- Dopo aver giocato normalmente, il mio saldo è aumentato a $ 55 USD.
- Quando ho provato a effettuare il mio primo prelievo di $ 55, il mio account è stato improvvisamente bloccato in modo permanente.
Rakebit sostiene che ho violato la loro politica antifrode (sezioni 17.1–17.2), ma si rifiutano di fornire prove o spiegazioni chiare su quale regola esatta avrei presumibilmente violato.
Io ho:
- Non ho mai utilizzato più account
- Non ho mai utilizzato software o bot di terze parti
- Non ho mai eseguito alcun addebito
- Non ha mai collaborato con nessun altro giocatore
Tutti i miei depositi sono stati effettuati utilizzando il mio USDC e, se richiesto, posso fornire il TxID completo (prova blockchain).
Il mio account è stato bloccato esattamente nel momento in cui ho richiesto il mio primo prelievo e ora i miei fondi vengono trattenuti senza alcuna giustificazione evidente.
Chiedo cortesemente l'assistenza di CasinoGuru per:
1. Indagare su questo caso in modo equo
2. Aiutare a mediare con il casinò
3. Aiutami a recuperare il mio legittimo saldo di $ 55 USD
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.
Distinti saluti,
[Egi]
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Xp17,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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1. Ho giocato al gioco Legacy of Dead del provider Play'n GO e al gioco Presto del provider Habanero.
2. Sì, mi sono registrato utilizzando il mio account Gmail personale.
3. Ho giocato con un bonus e ho perso, e in quel momento non avevo ancora vinto nulla. In seguito, quando ho giocato senza richiedere alcun bonus, ho vinto.
Voglio solo che il mio account venga riaperto. Devono riconoscere che non ho fatto nulla di sbagliato. Il mio account è stato addirittura bloccato dopo diversi giorni di inattività, il che significa che è stato sospeso quando non stavo svolgendo alcuna attività sul loro sito.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro Xp17,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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Ciao Xp17,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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