RakeBit Casino - L'account del giocatore è stato autoescluso troppo tardi.

Nome del casinò: Rakebit Casino ID account utente / Email: [nascosto da Casino Guru] Importo contestato: [20000] Categoria del reclamo: Gioco responsabile / Mancato rispetto dell'autoesclusione / Rifiuto del rimborso

Descrizione dettagliata del problema:

Presento questo reclamo formale contro Rakebit Casino a causa di una grave violazione delle procedure di Gioco Responsabile, del mancato rispetto di una richiesta di autoesclusione immediata e di tattiche predatorie per la fidelizzazione dei giocatori che hanno comportato una significativa perdita finanziaria.

Cronologia degli eventi:

15 luglio 2026

Richiesta iniziale e divulgazione del problema di gioco d'azzardo: Ho contattato l'assistenza clienti di Rakebit per richiedere la disattivazione permanente dell'account e l'autoesclusione. Durante le nostre comunicazioni, ho esplicitamente dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo e di non essere in grado di controllare le mie spese (affermando "problema di gioco d'azzardo, non riesco a controllare le spese" e richiedendo la chiusura permanente).

Rifiuto / Tentativi di fidelizzazione non richiesti: Invece di chiudere immediatamente il mio account e disabilitare le possibilità di deposito come previsto dai protocolli standard di Gioco Responsabile, la responsabile VIP di Rakebits (Rachel) ha ritardato la procedura di disattivazione. Mi ha contattato offrendomi un "periodo di ripensamento di una settimana" e mi ha esortato a riconsiderare la mia decisione per non perdere i vantaggi/lo status VIP.

Operazioni continuative e perdite evitabili: Poiché Rakebit non ha dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione dopo averla ricevuta, il mio conto è rimasto attivo. Tra il 15 luglio 2026 e la data in cui il mio conto è stato definitivamente chiuso, ho depositato e perso [Inserire l'importo totale perso] che non avrebbe mai dovuto essere accettato dal casinò.

Gestione interna e rifiuto del rimborso: Quando ho richiesto il rimborso di tutti i depositi accettati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione del 15 luglio, l'assistenza clienti di Rakebit e la direzione VIP hanno ripetutamente respinto la mia richiesta utilizzando risposte predefinite, sostenendo che tutti i fondi erano stati "utilizzati durante il gioco" in conformità con le politiche interne.

Motivi del reclamo

Nel rispetto delle normative standard sul gioco d'azzardo online e dei mandati internazionali sul gioco responsabile:

L'operatore è tenuto a disabilitare immediatamente l'accesso all'account e a impedire ulteriori depositi nel momento in cui un giocatore richiede l'autoesclusione o segnala un problema di controllo del gioco.

Offrire promozioni, periodi di "ripensamento" o incoraggiamenti a rimanere dopo la rivelazione di danni legati al gioco d'azzardo costituisce un comportamento predatorio.

I depositi accettati dopo una valida richiesta di autoesclusione costituiscono fondi accettati indebitamente a causa di inadempienze operative e negligenza da parte del gestore.

Risultato desiderato

Rimborso completo: rimborso totale di tutti i depositi effettuati presso Rakebit Casino dal 15 luglio 2026 alla data di chiusura definitiva del conto, per un importo totale di [Inserire l'importo totale].

Conferma di esclusione definitiva: documento ufficiale che attesta la chiusura definitiva del conto.

Dispongo di trascrizioni e-mail con data e ora che mostrano le mie richieste esplicite, le risposte del responsabile VIP in merito alla fidelizzazione e la cronologia completa dei miei depositi, che posso fornire al team di mediazione di Casino Guru.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le conversazioni email complete, non ritagliate e originali tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di inviare le email originali anziché gli screenshot.
• Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto?
• Quando esattamente hai effettuato i versamenti che vorresti ti venissero rimborsati?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika