RakeBit Casino - L'account del giocatore è stato bloccato ingiustamente.

Desidero segnalare Rakebit Casino per aver bloccato ingiustamente il mio account e trattenuto le mie vincite. Sono rimasto molto sorpreso di ricevere un'email in cui si affermava che avevo violato i loro termini e condizioni, sebbene non avessi commesso alcun illecito. Ho semplicemente effettuato un deposito utilizzando fondi propri e ho giocato alle slot machine normalmente. Non ho abusato di alcun sistema, creato account multipli o violato alcuna regola della piattaforma. Tutte le mie giocate e le mie vincite provengono direttamente dal mio deposito personale. Nonostante ciò, il mio account è stato improvvisamente bloccato e il mio prelievo è stato trattenuto senza alcuna chiara spiegazione o prova di illecito. Quando ho contattato l'assistenza clienti, ho ricevuto solo risposte vaghe anziché una motivazione adeguata per il provvedimento adottato nei confronti del mio account. Ritengo che questa situazione sia ingiusta e poco professionale e richiedo una revisione approfondita del mio account e lo sblocco delle mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RakeBit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò? Ti è stato chiesto di inviare documenti per completare la procedura di verifica?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ricevo email promozionali da questo casinò da quasi un anno. Queste email pubblicizzano spesso bonus sul deposito, come ad esempio "Deposita 20 $ e ricevi 50 giri gratuiti". Nel corso del tempo, ho partecipato a diverse di queste promozioni e, come molti altri giocatori, ho spesso finito per perdere sia i depositi che le eventuali vincite.

Il 13 maggio ho depositato 20 dollari e ho usufruito di uno dei bonus offerti dal casinò. Il deposito è stato effettuato in SOL, quindi il mio saldo in denaro reale era in SOL, mentre i fondi bonus sono stati accreditati separatamente in Tether USDT. Dopo aver perso tutti i fondi bonus, ho iniziato a giocare con il mio saldo in denaro reale.

Giocando a Lady Wolf Moon Megaways, ho vinto circa 50 dollari grazie a una funzione bonus che si è attivata durante un giro. Dopo aver verificato la vincita, ho inviato una richiesta di prelievo per i 50 dollari.

Con mia grande sorpresa, il giorno successivo ho ricevuto un'email che mi informava della sospensione del mio account a causa di una presunta violazione dei Termini di utilizzo. La cosa mi ha profondamente scioccato e confuso, perché non ho mai violato consapevolmente alcuna regola. Ho un solo account e il mio ultimo deposito prima del 13 maggio risaliva a quasi un mese prima.

Il mio account è stato bloccato il 14 maggio. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che la chiusura dell'account era stata decisa dall'amministrazione. Tuttavia, l'operatore dell'assistenza ha affermato di non avere accesso al motivo specifico della chiusura e di non potermi dire quale regola avessi presumibilmente violato. Mi è stata semplicemente inviata una copia dei Termini e Condizioni del casinò senza alcuna spiegazione della violazione effettiva.

Chiedo rispettosamente una revisione approfondita del mio caso. Credo di aver agito in buona fede e di aver rispettato il regolamento del casinò. Se si è verificata una violazione, vorrei sapere esattamente quale regola è stata infranta e quali prove supportano tale conclusione.

La mancanza di trasparenza riguardo alla chiusura dell'account solleva serie preoccupazioni. Dal mio punto di vista, sembra ingiusto sospendere l'account di un giocatore e negargli l'accesso ai fondi senza fornire una spiegazione chiara. Questa esperienza mi ha fatto pensare che altri clienti possano essersi trovati in situazioni simili.

Gradirei un'indagine dettagliata e una chiara spiegazione in merito alla chiusura del mio conto e alla situazione dei miei fondi.

Cari Olaunited,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cari Olaunited,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di RakeBit Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile RakeBit Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.

Grazie in anticipo.

Cara Mirka,

Desideriamo sottolineare che non limitiamo né chiudiamo gli account dei giocatori senza validi motivi. Tutte le azioni intraprese sugli account dei clienti si basano sui nostri Termini e Condizioni e sui risultati delle nostre indagini interne.

In questo caso specifico, l'account è stato limitato a causa di violazioni delle nostre regole. Abbiamo fornito prove a supporto per dimostrare tali violazioni.

La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica, poiché le abbiamo inviato informazioni dettagliate e prove relative a questo caso per la sua valutazione.

Qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti, saremo lieti di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Team Rakebit

Ho semplicemente utilizzato i miei soldi veri e le vincite ottenute dal mio deposito su SOL. Non ho abusato di alcun bonus e ho convertito le vincite dei giri in acquisti bonus tramite il normale gioco.

Mi chiedo sinceramente di quale manipolazione mi stiate accusando. Se credete che io abbia fatto qualcosa di sbagliato, riaprite il mio conto e permettetemi di mostrarvi l'intera cronologia delle mie scommesse. Tutto è presente e verificabile.

Qualsiasi accusa di violazione delle regole è completamente falsa. Sembra una scusa inventata per evitare di pagare le mie vincite. Non ho nulla da nascondere e la mia cronologia delle scommesse dimostrerà che ho giocato correttamente e nel rispetto delle regole.

Quindi sorprendentemente con il mio deposito il mio fondo

Come potete accusare i vostri clienti di aver violato i termini e le condizioni senza aver specificato chiaramente quale regola sia stata violata? Credevo foste una piattaforma legittima, ma questa situazione mi sta destando seri dubbi.

Se ho effettivamente violato qualche regola, allora mostratemi la clausola specifica che ho infranto e fornite prove dall'attività del mio account. Fare accuse senza trasparenza è ingiusto e poco professionale. Ho utilizzato solo i miei depositi e le mie vincite in denaro reale per giocare. Vi prego di esaminare attentamente il mio account e di spiegarmi il motivo preciso di questa azione.

Gentile RakeBit Casino,

Ti ho inviato un'e-mail con la richiesta di ulteriori prove. Ti prego di fornirle quando ti sarà possibile.

Grazie.

Cara Miroslava,

La informiamo che le abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione dettagliata e chiarimenti in merito alle prove fornite. La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica al più presto.

Grazie!

Non capisco a quali prove vi riferiate. Ho giocato solo con i miei soldi e ho vinto in modo legittimo. Ho vinto circa 50 dollari con i giri normali della funzione "Gira per acquistare bonus". In che modo questo viola i vostri Termini e Condizioni? Potreste spiegarmi come la cronologia delle mie scommesse dimostra che ho infranto qualche regola? Sto cercando sinceramente di capire il motivo della vostra decisione.

@Rakebit rappresentante?

Qual è il mio crimine, puoi davvero dirlo senza mezzi termini?

Credo di non aver violato alcuno dei Termini e Condizioni di Rakebit. Ho esaminato attentamente tutte le email che mi avete inviato, eppure non avete ancora indicato quale specifica regola avrei infranto.

Se non sbaglio, ho giocato solo per circa 3-10 minuti, usando i miei soldi, e la cronologia delle mie scommesse riflette chiaramente tutto ciò che ho fatto. Cosa c'è di così difficile nell'individuare l'esatta violazione, se effettivamente esiste? Vi prego di indicarmi la regola specifica e la corrispondente attività nella mia cronologia delle scommesse che supporta la vostra decisione.

Gentile RakeBit Casino,

Ti ho inviato un'email. Ti prego di rispondermi appena possibile.

Grazie.

Cara Mirka,

Grazie per il tuo messaggio.

Le abbiamo inviato le informazioni richieste via e-mail. La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica quando le è più comodo.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team Rakebit

Cari Olaunited,

Abbiamo avuto modo di esaminare le prove fornite dal casinò e, purtroppo, non siamo in grado di aiutarla in questo caso. TI si rammarica di informarla che, in base alle informazioni disponibili, non possiamo fornirle ulteriore assistenza. Le prove indicano la presenza di più account associati alla sua attività, insieme a richieste di bonus su entrambi gli account, il che ha comportato un vantaggio sleale. Questa conclusione si basa su diversi fattori, il che rende difficile dimostrare il contrario.

Questo comportamento è contrario ai Termini e Condizioni dei casinò online, nonché al nostro Codice di Gioco Equo .

I giocatori dovrebbero creare un solo account per ogni casinò. Gli account duplicati sono generalmente sanzionati, anche se le intenzioni del giocatore sono buone e si tratta solo di un errore in buona fede. Questo include la creazione di account per amici o familiari , poiché anche questi potrebbero essere considerati dal casinò una violazione dei termini e delle condizioni. È sempre consigliabile contattare il casinò prima di effettuare l'accesso, per evitare problemi in futuro.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Mirka