RakeBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho aperto un conto al casinò.

Ho depositato 700 TRX.

Ho piazzato circa 10 scommesse e ho vinto circa 1400 TRX (non posso accedere all'account, quindi non sono sicuro di queste cifre).

Ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio account, senza alcuna spiegazione.

Mi permettono di prelevare fino a 700 TRX (la stessa somma che ho depositato), ma si tengono tutte le mie vincite.

Non ho mai avuto un conto in questo casinò prima d'ora.

Non ho utilizzato alcun software cheat o cose del genere.

Non riesco a trovare una ragione per cui mi considererebbero un truffatore o perché vorrebbero chiudere il mio conto e tenersi le mie vincite.

Ho inviato diverse email ma non ho ricevuto risposta, e nemmeno l'assistenza tramite chat mi è stata d'aiuto.

Hanno dichiarato esplicitamente che non mi forniranno alcuna motivazione concreta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro borjaP,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto che il suo conto sia stato chiuso e che le sue vincite siano state trattenute senza una chiara spiegazione.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Potresti confermare a quali tipi di giochi hai giocato (ad esempio slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?
• Hai utilizzato esclusivamente fondi propri o hai ricevuto qualche bonus?
• Il casinò ha richiesto documenti di verifica (KYC) prima o dopo la chiusura del tuo conto? In caso affermativo, li hai inviati?
• Potrebbe gentilmente confermare se i 700 TRX (il suo deposito) sono già stati prelevati o se la transazione è ancora in sospeso?

Grazie anche per aver già condiviso la tua comunicazione con il casinò: è molto utile. Se hai ulteriori prove (come cronologia di gioco, registri delle transazioni o ulteriori risposte), non esitare a caricarle qui o a inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Scommesse sportive

Non ho usato un bonus o qualcosa di simile.

Mi hanno inviato il mio deposito (700 trx) e hanno completato la transazione.

Nessuna richiesta di verifica dell'identità (KYC).

Insistono nel NON inviarmi alcuna informazione sulla chiusura dell'account.

allora non posso saperlo e non posso difendermi.

Ciao borjaP,

Grazie per la risposta e per aver chiarito i dettagli.

Vorrei informarla che, purtroppo, di norma non gestiamo reclami relativi alle scommesse sportive , in quanto tali casi esulano dall'ambito del nostro servizio di risoluzione delle controversie.

Tuttavia, nel vostro caso specifico, poiché il casinò non ha fornito alcuna spiegazione chiara in merito alla chiusura del conto e alla confisca delle vostre vincite, riteniamo la situazione preoccupante. La trasparenza è un elemento chiave per un trattamento equo e i giocatori devono essere sempre informati sui motivi di tali azioni.

Prima di procedere e contattare il casinò, vorrei solo assicurarmi di aver compreso correttamente la sua situazione:

• Il casinò ti ha permesso di prelevare solo il tuo deposito iniziale e hai già ricevuto con successo questi 700 TRX.

Potrebbe gentilmente confermare se quanto sopra è corretto?

Una volta confermato, procederemo a contattare il casinò per richiedere chiarimenti in merito a:

• il motivo della chiusura del tuo account e
• la giustificazione per la confisca delle tue vincite.

Vi preghiamo di comprendere che, data la natura dei casi relativi alle scommesse sportive, la nostra capacità di influenzare l'esito potrebbe essere limitata. Tuttavia, faremo del nostro meglio per ottenere una risposta chiara dal casinò.

La ringrazio molto in anticipo per la conferma. Attendo una sua risposta.

Confermo di aver ricevuto il TRX 700, ma non i profitti.

Capisco che tu non lavori nel settore delle scommesse sportive, ma secondo me questo non riguarda le scommesse sportive.