RakeBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho aperto un conto al casinò.

Ho depositato 700 TRX.

Ho piazzato circa 10 scommesse e ho vinto circa 1400 TRX (non posso accedere all'account, quindi non sono sicuro di queste cifre).

Ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio account, senza alcuna spiegazione.

Mi permettono di prelevare fino a 700 TRX (la stessa somma che ho depositato), ma si tengono tutte le mie vincite.

Non ho mai avuto un conto in questo casinò prima d'ora.

Non ho utilizzato alcun software cheat o cose del genere.

Non riesco a trovare una ragione per cui mi considererebbero un truffatore o perché vorrebbero chiudere il mio conto e tenersi le mie vincite.

Ho inviato diverse email ma non ho ricevuto risposta, e nemmeno l'assistenza tramite chat mi è stata d'aiuto.

Hanno dichiarato esplicitamente che non mi forniranno alcuna motivazione concreta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro borjaP,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto che il suo conto sia stato chiuso e che le sue vincite siano state trattenute senza una chiara spiegazione.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Potresti confermare a quali tipi di giochi hai giocato (ad esempio slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.)?
• Hai utilizzato esclusivamente fondi propri o hai ricevuto qualche bonus?
• Il casinò ha richiesto documenti di verifica (KYC) prima o dopo la chiusura del tuo conto? In caso affermativo, li hai inviati?
• Potrebbe gentilmente confermare se i 700 TRX (il suo deposito) sono già stati prelevati o se la transazione è ancora in sospeso?

Grazie anche per aver già condiviso la tua comunicazione con il casinò: è molto utile. Se hai ulteriori prove (come cronologia di gioco, registri delle transazioni o ulteriori risposte), non esitare a caricarle qui o a inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Scommesse sportive

Non ho usato un bonus o qualcosa di simile.

Mi hanno inviato il mio deposito (700 trx) e hanno completato la transazione.

Nessuna richiesta di verifica dell'identità (KYC).

Insistono nel NON inviarmi alcuna informazione sulla chiusura dell'account.

allora non posso saperlo e non posso difendermi.

Ciao borjaP,

Grazie per la risposta e per aver chiarito i dettagli.

Vorrei informarla che, purtroppo, di norma non gestiamo reclami relativi alle scommesse sportive , in quanto tali casi esulano dall'ambito del nostro servizio di risoluzione delle controversie.

Tuttavia, nel vostro caso specifico, poiché il casinò non ha fornito alcuna spiegazione chiara in merito alla chiusura del conto e alla confisca delle vostre vincite, riteniamo la situazione preoccupante. La trasparenza è un elemento chiave per un trattamento equo e i giocatori devono essere sempre informati sui motivi di tali azioni.

Prima di procedere e contattare il casinò, vorrei solo assicurarmi di aver compreso correttamente la sua situazione:

• Il casinò ti ha permesso di prelevare solo il tuo deposito iniziale e hai già ricevuto con successo questi 700 TRX.

Potrebbe gentilmente confermare se quanto sopra è corretto?

Una volta confermato, procederemo a contattare il casinò per richiedere chiarimenti in merito a:

• il motivo della chiusura del tuo account e
• la giustificazione per la confisca delle tue vincite.

Vi preghiamo di comprendere che, data la natura dei casi relativi alle scommesse sportive, la nostra capacità di influenzare l'esito potrebbe essere limitata. Tuttavia, faremo del nostro meglio per ottenere una risposta chiara dal casinò.

La ringrazio molto in anticipo per la conferma. Attendo una sua risposta.

Confermo di aver ricevuto il TRX 700, ma non i profitti.

Capisco che tu non lavori nel settore delle scommesse sportive, ma secondo me questo non riguarda le scommesse sportive.

Caro borjaP,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di RakeBit Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile RakeBit Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cara Barbara,

Chiediamo gentilmente ulteriore tempo per esaminare questo caso. Stiamo attualmente analizzando tutte le circostanze e forniremo una risposta completa il prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Team Rakebit

Rakebit sta mentendo. Mi hanno assicurato di aver completato le indagini e di essere assolutamente certi che io abbia violato le loro regole.

Ora dicono di dover indagare?

Quindi mi hanno chiuso il conto senza alcuna indagine preliminare?

È chiaro chi sta commettendo la frode qui.

Gentile team di RakeBit,

Grazie per il tuo messaggio precedente.

Siamo in attesa di una vostra risposta dettagliata in merito a questo caso. Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento non appena la vostra analisi sarà completata.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Barbara,

Abbiamo fornito i chiarimenti richiesti insieme alle prove a supporto tramite e-mail a [email protected]

.

Vi preghiamo gentilmente di verificare e di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team Rakebit

Caro borjaP,

Grazie per la pazienza.

Desidero informarla di averla contattata via e-mail per richiederle ulteriori chiarimenti in merito al suo comportamento durante il gioco. Una volta ricevuta la sua risposta, potremo procedere con l'esame del suo caso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Invio l'email con la risposta

Caro borjaP,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver chiarito che ha giocato solo scommesse sportive e che tutte le sue vincite provengono esclusivamente da scommesse sportive.

Dopo aver esaminato attentamente la sua risposta, mi dispiace informarla che dovremo respingere il suo reclamo. Come già accennato, il nostro servizio di risoluzione delle controversie generalmente non si occupa di casi relativi esclusivamente alle scommesse sportive, in quanto questi esulano dall'ambito della nostra mediazione.

Comprendo perfettamente che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente di non potervi essere di ulteriore aiuto in questa questione. Mi rendo conto che questa situazione possa risultare frustrante, soprattutto quando sono in gioco delle vincite, e apprezzo sinceramente la vostra collaborazione durante tutto il processo.

Poiché il casinò non visualizza chiaramente le informazioni sulla licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Autorità di gioco di Anjouan utilizzando il loro modulo di contatto:

https://anjouangaming.com/contact/

Sebbene questa pagina non sia specificamente pensata per la presentazione di reclami, gli enti regolatori spesso dispongono di ulteriori strumenti e poteri per assistere i giocatori in questi casi, quindi potrebbe comunque valere la pena contattarli.

Per indicazioni generali su come comunicare efficacemente con gli enti regolatori, potete trovare informazioni utili qui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio all'autorità o per ricevere una risposta da loro, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Barbara