RakeBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ciao, vorrei chiederti un consiglio riguardo a un problema 🙏

Conosci la piattaforma Rakebit?

In precedenza avevo depositato circa 30.000 dollari su questa piattaforma. Dopo aver vinto, sono riuscito a prelevare circa 60.000 dollari senza problemi e ho tenuto parte del profitto sul conto per continuare a giocare.

Alla fine, il saldo del mio conto ha raggiunto circa 140.000 dollari. Quando ho tentato di prelevare tale somma, il casinò ha iniziato a ritardare il pagamento.

Il loro supporto su Telegram mi ha ripetutamente comunicato che il mio account era "sotto indagine", e questa situazione è durata circa 10 giorni.

Successivamente, ho ricevuto un'email ufficiale in cui si affermava che il mio conto era stato chiuso definitivamente a causa di una presunta violazione dei loro Termini di utilizzo. Di conseguenza, 140.000 dollari statunitensi rimangono bloccati sul mio conto e non possono essere prelevati.

Il mio saldo finale effettivo era di circa 140.000 dollari. Tuttavia, lo screenshot che sono riuscito a salvare mostra solo un saldo di 129.743,13 dollari, poiché non mi aspettavo che il mio conto venisse bloccato definitivamente e quindi non ho registrato l'importo finale esatto in quel momento.

Ho giocato solo a blackjack RNG (blackjack gestito dal computer) e non ho partecipato a nessuna partita con croupier dal vivo.

Ho utilizzato NordVPN per connettermi dal Giappone. Questo perché il blackjack era accessibile solo da determinate regioni e il sito web stesso dichiarava esplicitamente di essere "compatibile con le VPN". Non ho tentato di nascondere la mia identità a scopo fraudolento.

Inoltre:

Non ho creato account multipli.

Non ho partecipato ad alcuna collusione.

Non ho utilizzato software di terze parti.

Non ho partecipato ad alcun gruppo di arbitraggio né ad alcuna attività scorretta.

Sarei molto grato per qualsiasi consiglio su come procedere in questa situazione.

Esistono canali di reclamo efficaci, organismi di regolamentazione o strategie di sensibilizzazione pubblica che potrebbero essere d'aiuto?

Se avete esperienze o suggerimenti da condividere, ve ne sarei sinceramente grato 🙏

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SamuelCheng123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il tuo account su Rakebit Casino.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Quali sono state le ragioni specifiche fornite dal casinò per la chiusura definitiva del tuo conto?
• Potrebbe gentilmente chiarire in che modo utilizza una VPN e se ne ha discusso preventivamente con il casinò o se ha ottenuto la sua autorizzazione?
• Hai completato con successo la procedura di verifica KYC con questo casinò? In caso affermativo, tutte le informazioni fornite, incluso il tuo Paese di residenza, erano accurate e veritiere?
• È consentito ai giocatori del tuo paese di residenza registrarsi e giocare al casinò 1Win?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Riguardo all'utilizzo della VPN:

Ho utilizzato NordVPN connettendomi tramite il Giappone. Tuttavia, prima di utilizzare la VPN, non ho chiesto specificamente il permesso al casinò perché il sito web stesso dichiarava chiaramente di essere "compatibile con le VPN". Stavo semplicemente utilizzando un normale servizio VPN commerciale (NordVPN), non uno strumento progettato per nascondere attività fraudolente.

Inoltre, durante le mie precedenti sessioni di gioco e i prelievi, tutto ha funzionato normalmente senza alcun avviso o restrizione da parte del casinò. Sono riuscito a prelevare con successo circa 60.000 USD prima che si verificasse questo problema.

Riguardo alla procedura KYC:

Il sito web affermava che la verifica KYC non era richiesta e non mi è mai stato chiesto di completarla. Tuttavia, qualora fosse necessaria, sono pienamente disposto a collaborare e a fornire tutta la documentazione richiesta.

Riguardo al mio paese di residenza:

I giocatori del mio paese possono accedere al sito web e giocare. Anche il blackjack era accessibile dalla mia posizione. Anzi, a volte ho giocato senza usare una VPN, accedendo direttamente al sito con il mio indirizzo IP di casa senza alcun problema.

Per quanto riguarda la chiusura dell'account, il casinò non ha mai fornito alcuna spiegazione specifica o prova in merito a quale regola precisa avrei presumibilmente violato.

Mi hanno inviato solo un'email generica che elencava un gran numero di clausole dei Termini di utilizzo relative a frode, collusione, account multipli, vantaggio sleale, software di terze parti, ecc., ma non hanno specificato quale azione particolare avrei presumibilmente commesso.

Vorrei inoltre sottolineare che:

Non ho creato account multipli.

Non ho cospirato con nessuno.

Non ho utilizzato bot, script o software di terze parti.

Non ho partecipato a gruppi di arbitraggio né ad attività fraudolente.

Ho giocato solo a blackjack RNG.

Anche se il casinò ritiene che il mio utilizzo della VPN abbia violato le sue politiche, ritengo che confiscare definitivamente circa 140.000 dollari senza fornire prove concrete o una spiegazione dettagliata sia estremamente ingiusto.

Ritengo che, come minimo, i fondi che ho depositato e il saldo legittimo debbano essermi restituiti.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per il tempo che mi avete dedicato.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, SamuelCheng123.

Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao SamuelCheng123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.