RakeBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Questo è il mio secondo tentativo di presentare questo reclamo a Casino Guru. Il mio primo reclamo è stato respinto perché ho menzionato le scommesse sportive e mi è stato detto che Casino Guru si occupa solo di questioni relative ai casinò.

reclami. Tuttavia, voglio chiarire in modo inequivocabile che ho giocato sia alle scommesse sportive che ai giochi da casinò su Rakebit, e di fatto una parte significativa della mia attività si è svolta nel casinò.

Non ho spiegato bene la situazione nel mio primo reclamo. Poco dopo aver aperto il mio conto, Rakebit mi ha impedito di piazzare scommesse sportive, ma mi ha permesso di continuare a giocare ai giochi del casinò. Dovevo soddisfare un requisito di puntata iniziale prima di poter richiedere un prelievo, quindi, dopo aver ricevuto il blocco sulle scommesse sportive, ho continuato a giocare ai giochi del casinò proprio per completare tale requisito. Di conseguenza, ho giocato una quantità considerevole di denaro al casinò prima di poter finalmente richiedere il prelievo. Per questo motivo, ritengo che questo reclamo riguardi chiaramente l'attività di gioco d'azzardo e chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminarlo nuovamente.

Una volta completato il rollover, ho richiesto un prelievo di criptovalute. Ho contattato l'assistenza clienti di Rakebit tramite chat e mi hanno confermato che era tutto a posto e che avrei dovuto ricevere i fondi a breve.

Sono trascorse più di 24 ore e non ho ricevuto nulla. Poi, senza alcun preavviso, il mio account è stato bloccato completamente e non sono più riuscito ad accedervi.

In seguito, Rakebit mi ha inviato un'email in cui affermava che il mio account era stato chiuso per presunta violazione delle loro norme antifrode e che tutti i pagamenti erano stati sospesi.

Il problema è che non mi hanno mai detto cosa avrei fatto di sbagliato.

La loro email si limita a elencare una serie di possibili violazioni completamente diverse tra loro: collusione, strategie sleali, frode ai danni del casinò o dei fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito, software di terze parti, account multipli, imbrogli, ecc. Non specificano quale di queste violazioni si applichi al mio caso e non forniscono alcuna spiegazione o prova specifica.

Li ho contattati ponendo una domanda molto semplice: cosa ho fatto esattamente? Quale regola specifica ho violato?

La loro risposta è stata ancora una volta del tutto generica. Si sono limitati a ripetere che avevo violato i loro Termini e Condizioni, che la decisione era definitiva e che non avrebbero fornito ulteriori spiegazioni.

Ciò significa che Rakebit ha chiuso il mio conto e sta trattenendo sia il denaro depositato che le mie vincite rimanenti, pur rifiutandosi di dirmi nello specifico cosa avrei fatto per giustificare un provvedimento così drastico.

Contesto categoricamente la loro accusa. Se credono davvero che io abbia commesso una frode o violato una regola specifica, ritengo che dovrebbero almeno essere in grado di spiegare a Casino Guru quale sarebbe stata la presunta violazione e fornire prove a sostegno della loro decisione.

Per questo motivo chiedo a Casino Guru di intervenire in questa vicenda e di contattare direttamente Rakebit. Sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi documento, email, screenshot o informazione necessaria e a collaborare pienamente con le indagini.

Non sto chiedendo a Casino Guru di fidarsi semplicemente della mia parola. Vi chiedo di richiedere a Rakebit le prove concrete e di stabilire se la confisca dell'intero mio saldo sia giustificata.

Ribadisco che questo reclamo riguarda il gioco d'azzardo nei casinò. Ho giocato ai giochi da casinò su Rakebit, in particolare dopo che le mie scommesse sportive erano state limitate, e ho dovuto continuare a giocare al casinò per completare il rollover richiesto prima di poter richiedere il prelievo. Semplicemente, non ho spiegato chiaramente questo aspetto nella mia prima segnalazione.

Spero che Casino Guru possa riconsiderare il rigetto del mio precedente reclamo, indagare sull'accaduto e intervenire come mediatore, in modo che, qualora Rakebit non fosse in grado di dimostrare una ragione legittima per la confisca dei miei fondi, io possa finalmente prelevare il denaro che mi appartiene.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila