Il giocatore giapponese aveva vinto circa 8.000 dollari giocando al casinò, ma dopo aver tentato di prelevarne 4.000, il suo conto è stato improvvisamente bloccato e chiuso senza alcuna spiegazione. Il giocatore ha chiesto chiarimenti in merito alla chiusura. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha fornito prove di violazioni relative a più conti collegati allo stesso indirizzo IP e all'uso improprio dei bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, a conferma che il casinò aveva agito in conformità con i propri termini e condizioni.
RakeBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.800 USD₮
RakeBit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Mi sono iscritto all'inizio di giugno e da allora non ho più smesso di giocare.
Ho giocato alle slot video e ho vinto circa 8.000 $.
Mi mancava ancora la parte bonus, quindi l'ho giocata e basta.
Alla fine, mi erano rimasti circa 4.000 $ e ho provato a prelevarli, ma il mio account è stato improvvisamente bloccato e chiuso.
Ho chiesto il motivo, ma non me l'hanno voluto dire e non potevo accettarlo, quindi ho deciso di consultarmi con voi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro mori77mori,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con RakeBit Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti specificare il bonus con cui stavi giocando? Puoi condividere un link per il bonus o un'email promozionale con la descrizione del bonus?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quale motivo ha addotto il casinò per bloccare il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Potresti fornirci maggiori informazioni sul bonus ricevuto? Puoi fornirci un link al bonus o un'email promozionale con una descrizione del bonus?
Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
Perché il casinò ha bloccato il tuo account?
1. Bonus sul primo deposito del 100%
2.https://rakebit.com/ja/promotions/special/first_welcome_offer/
3. Non importa a chi lo chiedessi, non riuscivo a scoprirne il motivo.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, mori77mori. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ciao mori77mori,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, mori77mori, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao mori77mori,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare RakeBit Casino a partecipare alla conversazione.
Caro RakeBit Casino,
Potresti spiegare i motivi per cui il conto del giocatore è stato chiuso senza una spiegazione plausibile? La motivazione della "decisione dell'amministrazione" non rispecchia la comunicazione trasparente che ci aspettiamo dai casinò affidabili.
Se ci sono fattori che influenzano la situazione che non sono adatti alla divulgazione pubblica, vi prego di inviarli insieme a qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo email [email protected] .
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7 mesi fa
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Cari Michal e Mori77mori,
Grazie per aver attirato la nostra attenzione su questa situazione.
Vorremmo chiarire che, in base ai nostri termini e condizioni, abbiamo il diritto di bloccare il conto di un giocatore e di cancellare le vincite ottenute tramite gioco scorretto se sospettiamo che il giocatore non abbia giocato in modo corretto. Al momento della registrazione, il giocatore conferma di accettare queste regole e, nel caso del giocatore, abbiamo notato un gioco sospetto e abbiamo preso provvedimenti.
Riporto anche la clausola dei termini e delle condizioni qui sotto:
Rakebit.com adotta una rigorosa politica antifrode. Qualora TECH GROUP BL LIMITADA abbia fondati motivi di ritenere che l'Utente abbia partecipato o sia stato coinvolto in qualsiasi forma di attività fraudolenta (sulla base delle pratiche antifrode, anti-truffa e di rilevamento della collusione adottate da TECH GROUP BL LIMITADA, nonché dai suoi partner di gioco e da altri fornitori comunemente utilizzati nel settore del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo), tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
a. partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri Utenti;
b. sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste;
c. azioni fraudolente contro TECH GROUP BL LIMITADA o i suoi fornitori di servizi di pagamento;
d. creazione di due o più account;
e. utilizzare fattori o influenze esterne ingiuste (comunemente noto come imbroglio);
In caso di rivelazione di una o più di tali azioni da parte dell'Utente o di altre azioni simili, Rakebit.com si riserva il diritto di cancellare l'account utente e sospendere tutti i pagamenti all'Utente. Tale decisione è a sola discrezione di Rakebit.com e l'Utente non verrà informato né informato delle motivazioni di tali azioni. Rakebit.com si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione della giurisdizione dell'Utente di tali azioni fraudolente commesse dall'Utente.
Grazie per l'assistenza e la collaborazione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Casinò RakeBit
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta più dettagliata, RakeBit Casino.
Vi prego di fornirmi le prove che comprovino le presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Michal,
Grazie per la pazienza e la comprensione!
Abbiamo inviato tutte le informazioni e le conferme necessarie all'indirizzo email da te fornito. Controlla la tua casella di posta per verificare la ricezione. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Attendiamo con ansia la vostra decisione in merito a questo caso.
Auguri,
Casinò RakeBit
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di RakeBit Casino.
Caro mori77mori,
Mi sono state fornite prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati allo stesso indirizzo IP, che utilizzano lo stesso metodo di pagamento in account correlati e che richiedono gli stessi bonus, il che non può essere considerato una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo, e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come sopra indicato.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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