RakeBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, sono un giocatore onesto e onesto che ha giocato al casinò, ha scommesso su Astafiev e ha utilizzato questa piattaforma per 12 mesi, ma stamattina si è verificato un incidente. Ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato bloccato perché ho effettuato un prelievo due giorni fa, ovvero il 15 novembre, dopo un'altra scommessa vincente. Beh, non ricordi ancora l'importo, ma era qualcosa: ho aspettato circa 190 dollari per la mia scommessa per circa due giorni, e stamattina ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato bloccato, presumibilmente per aver violato le regole e sospettato una frode. Quando il servizio di assistenza mi ha contattato e ha chiesto il rimborso del mio deposito e delle mie vincite, mi hanno detto che avevo violato le regole, anche se non avevo violato le regole sbagliate, ho parlato con loro. Non ho studiato perché mi hanno proibito di scrivere al servizio di assistenza. Allego uno screenshot. Per favore, aiutatemi a capire questa situazione perché sono un giocatore onesto e voglio giustizia.

Il servizio di supporto chiude immediatamente la chat e non ho tempo di scrivere nulla o di fare una domanda quando provo ad aprirla.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
• Il casinò ha specificato di quali azioni fraudolente sei sospettato?
• Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho fatto diverse scommesse e giocato alle slot machine del casinò, l'ultima era una scommessa sportiva. No, non hanno detto che ero coinvolto in qualche tipo di attività di preghiera. Sì, ho superato il KYC in questo casinò.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato dopo aver vinto una scommessa su un evento sportivo, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.