Il giocatore norvegese ha segnalato che il casinò lo aveva contattato per incoraggiarlo a effettuare depositi, ma in seguito gli aveva chiuso il conto senza alcuna spiegazione, facendogli sospettare una truffa. Il reclamo è stato risolto dal team addetto ai reclami dopo che il casinò ha fornito prove del fatto che il giocatore aveva gestito più conti, violando la politica del casinò che prevede un solo conto per persona, finanziato esclusivamente con denaro proprio. Data questa evidente violazione, le azioni del casinò sono state ritenute giustificate e il reclamo è stato respinto.
RakeBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.000 kr
RakeBit Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneMi hanno contattato per convincermi a depositare e subito dopo mi hanno chiuso l'account. Questo casinò è una truffa.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso subito dopo aver effettuato un deposito?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Erlend,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneScusate per la lentezza delle risposte, sono stato in vacanza. È difficile ricordare esattamente perché ho scommesso su più di 10 siti, ma cercherò di rispondere nel miglior modo possibile. Credo di avere ancora più criptovalute sul mio conto di quante ne avessi scritte nel reclamo.
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso subito dopo aver effettuato un deposito?
Stavo giocando un po', poi sono stato contattato da un responsabile VIP che ha cercato di convincermi a effettuare altri depositi. Quando ho provato ad accedere, dopo un po' di tempo, il sito è stato chiuso e non sono più riuscito a prelevare.
Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Tutto quanto menzionato.
Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
Non ho utilizzato alcun bonus di deposito e non ho mai ricevuto scommesse gratuite, cashback ecc. Quindi è impossibile che io abbia abusato di alcun bonus.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Erlend. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNon mi hanno detto nulla, se non che pensano che io stia commettendo una frode. Non ho ricevuto denaro da Rakebit, quindi è una sciocchezza. Qualsiasi casinò legittimo sarebbe soggetto a reclami.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneSembra che il casinò abbia indicato quale regola potrebbe essere stata violata. Potresti inoltrarmi questa email specifica? In alternativa, potresti condividere degli screenshot in questa discussione, se ti è più comodo.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Erlend,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneInviato per posta. Senza specificare nulla.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Erlend,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie Erlend per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a RakeBit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Desideriamo sottolineare che operiamo in totale trasparenza e rispettiamo scrupolosamente i nostri Termini e Condizioni.
Peter, la documentazione pertinente è già stata inviata al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta per assicurarti di aver ricevuto tutti i dettagli.
Cordiali saluti,
Team Rakebit
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di RakeBit Casino.
Gentile Erlend, il casinò mi ha fornito la prova dell'esistenza di più account. È prassi consolidata nel settore che ogni persona possa gestire un solo account a proprio nome e finanziarlo esclusivamente con denaro proprio. Poiché la sua attività costituisce una chiara violazione di questa politica, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e, di conseguenza, respingeremo il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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