Raptor77 Casino - Le vincite del giocatore non sono state pagate.

Stavo giocando a Break the Bank, un gioco della Microgaming, e ho ottenuto due simboli da cinque dollari di fila, atterrando su tre simboli Wild di Break the Bank al centro, come puoi vedere nei miei screenshot. Avrei dovuto vincere mille dollari secondo la tabella dei pagamenti, ma non li ho pagati. Ho pensato che forse si trattasse di un problema tecnico, quindi ho continuato a giocare, ma non sono mai arrivati ​​sul mio conto. Abbiamo controllato il conto, ma sembrava tutto normale. Non vogliono darmi spiegazioni sul perché non pagano, non hanno alcuna giustificazione, si stanno solo comportando in modo infantile. Sconsiglio vivamente di mettere i vostri soldi in un casinò, perché non potete scegliere quando e quando non pagare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kevholl84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , che potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci direttamente con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Kevholl84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Venerdì 7 agosto 2026, intorno alle 14:39, stavo giocando alla slot a tre rulli Break the Bank di Microgaming, e tutto ciò è accaduto in 2 giri consecutivi.

Ho fatto due giri da 5 dollari, uno subito dopo l'altro. Ho gli screenshot di entrambi i giri.

Nella prima schermata, i rulli si erano già fermati e mostravano chiaramente lo stesso simbolo Break the Bank nelle posizioni corrispondenti. Tuttavia, l'interfaccia di gioco non aveva ancora terminato l'elaborazione del round. Il pulsante di rotazione era ancora spento/disabilitato e lo schermo indicava che il round di scommesse era ancora in corso. Ho scattato la schermata proprio in quel momento, poco prima che il gioco terminasse l'elaborazione del round.

Una volta terminato quel round, ho immediatamente fatto un altro round. E ho fatto girare esattamente gli stessi simboli break the bank nella stessa posizione del giro precedente. Ho scattato un altro screenshot, questo mostra chiaramente che il round di scommesse è terminato dal fatto che il pulsante bit e il pulsante spin, il pulsante change e il pulsante spin sono evidenziati come se potessi premerli azione quindi puoi prendere inoltre noterai in questo screenshot che il saldo è $5 in meno perché era il secondo dei due giri ma sono stati entrambi eseguiti nello stesso minuto

È importante notare che entrambi gli screenshot sono stati scattati alle 14:39 del 7 agosto 2026 e il secondo screenshot mostra che il mio saldo era esattamente di 5 dollari inferiore rispetto al primo. Questa differenza di 5 dollari corrisponde alla puntata di 5 dollari che avevo effettuato per il primo giro. Il mio saldo in quel momento era di circa 1.100 dollari: la differenza di 5 dollari non era dovuta a una vincita di 5 dollari, bensì alla puntata di 5 dollari detratta al momento del giro successivo.

Non ho scattato questi screenshot perché cercavo di fabbricare prove di una vincita. Stavo semplicemente fotografando ciò che veniva effettivamente visualizzato sul mio schermo mentre giocavo. Solo in seguito, quando ho cercato di spiegare la situazione all'assistenza clienti, ho notato che i timestamp e la sequenza degli screenshot fornivano ulteriori prove. Gli screenshot sono nel loro ordine originale nella galleria del mio telefono e posso anche mostrare i file originali e gli screenshot circostanti che mostrano l'attività di deposito/pagamento immediatamente prima degli screenshot del gioco e poi la successiva corrispondenza con l'assistenza clienti.

Ho contattato l'assistenza clienti e ho fornito gli screenshot. Inizialmente hanno interagito con me, ma la loro spiegazione era che il gioco aveva pagato in base a una combinazione diversa. A un certo punto hanno cerchiato una combinazione sulla tabella dei pagamenti del gioco e poi hanno cerchiato i tre simboli Break the Bank nel mio screenshot, sostenendo apparentemente che questo spiegasse il risultato di 5 dollari.

Ma non ho ricevuto la vincita di 5 dollari. Il saldo del mio conto mostra chiaramente che i 5 dollari sono stati detratti anziché accreditati. Ho spiegato loro la situazione e ho evidenziato la differenza di saldo tra gli screenshot.

Ciò che trovo particolarmente frustrante è che ho fornito loro la data e l'ora esatte — approssimativamente le 14:39 del 7 agosto 2026 — e ho chiesto loro di controllare i registri relativi ai due round di gioco. Mi hanno detto di aver controllato e che tutto funzionava correttamente, ma non mi hanno fornito i registri effettivi dei round di gioco, screenshot, informazioni sulle transazioni o qualsiasi altra cosa che dimostri cosa, secondo il loro sistema, sia effettivamente accaduto durante quei due giri.

Quello che chiedo è una spiegazione adeguata della discrepanza tra ciò che il loro gioco mi ha mostrato e ciò che, a loro dire, è realmente accaduto.

Se dai loro registri risulta che questi due giri hanno avuto esiti diversi, voglio vedere i registri relativi a quei round specifici e capire esattamente come sono giunti a tale conclusione. Il semplice fatto che il gioco funzionasse correttamente non spiega perché il mio schermo mostrasse i risultati che ho fotografato.

Ho continuato a cercare di risolvere la questione con il casinò, ma quando sollevo il problema ora, non mi rispondono in modo significativo. Solo di recente mi sono reso conto che il guru del casinò mi ha risposto.

Ho conservato gli screenshot nella loro forma originale, insieme agli screenshot circostanti e alla corrispondenza della chat in tempo reale, e sono lieto di fornire le prove.

Caro Kevholl84,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per aver fornito ulteriori dettagli in merito ai due round in questione.

Comprendo la sua frustrazione, soprattutto perché ritiene che i simboli visualizzati sullo schermo avrebbero dovuto tradursi in una vincita significativa. Tuttavia, dopo aver esaminato le prove e la sua spiegazione, purtroppo non siamo ancora in grado di stabilire che il casinò le debba la somma richiesta.

Il problema principale è che gli screenshot che hai fornito non mostrano il risultato finale e completo del primo round . Come hai spiegato tu stesso, quando è stato scattato il primo screenshot, il gioco stava ancora elaborando il round e il pulsante per girare/puntare era disabilitato. Pertanto, lo screenshot mostra solo ciò che veniva temporaneamente visualizzato sul tuo schermo mentre il round era ancora in corso. Non può, di per sé, stabilire quale sia stato il risultato finale del round lato server.

La seconda schermata mostra effettivamente che è stata avviata un'altra puntata da 5 dollari, ma il fatto che il saldo fosse inferiore di 5 dollari non dimostra che il round precedente abbia prodotto la presunta combinazione vincente. La differenza di saldo conferma semplicemente che è stata effettuata un'altra puntata da 5 dollari.

È inoltre importante comprendere che i round di slot vengono elaborati sul server del fornitore del gioco. In caso di ritardo, problema di connessione o discrepanza tra quanto visualizzato temporaneamente sullo schermo del giocatore e il risultato finale, il round di gioco completato e registrato nella cronologia di gioco del fornitore/server è ciò che determina l'esito effettivo della scommessa . Lo stato visivo dei rulli durante un round non completato non può prevalere sul risultato registrato.

Avete inoltre affermato che il casinò ha verificato i round in questione e confermato il corretto funzionamento del gioco. Pur comprendendo la vostra preferenza per la documentazione tecnica, Casino Guru non ha accesso diretto ai log interni del server del fornitore del gioco e non può ricostruire o modificare autonomamente il risultato di un round di gioco concluso basandosi su screenshot dell'interfaccia di gioco.

Pertanto, non possiamo stabilire che i due giri abbiano generato la vincita di €/$1.000 da voi rivendicata, né possiamo stabilire che il casinò non abbia accreditato una vincita legittima.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, sulla base delle prove a nostra disposizione, non abbiamo motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia liquidato le partite in modo errato.

Per questo motivo, purtroppo, dovremo respingere il reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronika