Il giocatore dal Giappone non è riuscito a completare la procedura KYC per un prelievo al casinò nonostante i ripetuti tentativi. Ha anche riscontrato problemi di connettività con la chat live e ha ricevuto un errore quando ha provato a inviare un'e-mail all'assistenza. Il Complaints Team ha contattato il casinò per assistenza ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare le autorità di gioco competenti per ulteriore assistenza.
Rcasino - Il giocatore sta riscontrando problemi di verifica KYC.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 491
Importo:: 900 €
Rcasino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneHo provato ad autorizzare il KYC per un prelievo in questo casinò, ma non è mai stato completato, indipendentemente da quanto tempo io aspetti.
Inoltre, la chat live non era connessa e quando ho inviato un'e-mail all'assistenza ho ricevuto un errore che indicava che l'indirizzo e-mail non esisteva.
Per favore, contatta lo stesso proprietario, un rappresentante del casinò FGS, per spiegarmi la cosa.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il processo KYC e le difficoltà nel contattare l'assistenza del casinò. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la situazione:
- Quando hai iniziato la verifica KYC e in quale fase è bloccata? Hai ricevuto una conferma che i tuoi documenti sono stati inviati correttamente?
- Quale indirizzo email hai utilizzato per contattare il casinò e hai ricevuto un messaggio di errore automatico?
- Hai effettuato prelievi con successo in questo casinò in passato o è il tuo primo tentativo?
Se hai screenshot o e-mail pertinenti, inoltrali a [email protected] così possiamo esaminarli. La vostra collaborazione è essenziale per aiutarci a indagare e a sostenere la vostra causa.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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11 mesi fa
TraduzioneI documenti KYC sono stati inviati al sito e sono in stato IN ATTESA.
Ho contattato il casinò ma ho ricevuto risposta solo dal mailer daemon.
Senza completare la procedura KYC non è possibile richiedere un prelievo.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro andandjonnyx,
Grazie per la tua risposta. Tuttavia, non hai risposto alle domande specifiche che ti ho posto per comprendere meglio la tua situazione. Per procedere in modo efficace, potresti chiarire:
- Quando è iniziato il processo di verifica KYC?
- Hai caricato i tuoi documenti direttamente sul tuo profilo del casinò o li hai inviati a un indirizzo email specifico?
- Se li hai inviati via email, quale indirizzo email hai utilizzato?
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
TraduzioneL'autenticazione è stata avviata dopo il pagamento.
L'ho caricato sul sito, ma dopo diverse settimane è ancora IN ATTESA.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Natalia ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro andandjonnyx, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che mi risponderanno.
Gentile Rcasino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? In particolare, conferma di aver ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore. Quando andandjonnyx può aspettarsi che il suo account venga verificato?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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11 mesi fa
TraduzioneForse il rappresentante di rcasino è già in libertà.
La direzione dovrebbe invece chiamare qualcuno dello stesso casinò.
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11 mesi fa
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Quando ho scritto un'e-mail all'assistenza del casinò, non sono riuscito a mettermi in contatto con loro perché avevano già abbandonato il casinò.
Ci sono diversi casinò con lo stesso proprietario registrati su Casino Guru.
Chiama un rappresentante e chiedi di parlare con lui.
Modificato
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
TraduzioneA quanto pare il gestore di questo casinò è già in fuga.
Mi ha chiesto di chiamare il responsabile del casinò dello stesso proprietario e di fargli spiegare la situazione.
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10 mesi fa
TraduzioneGentile andandjonnyx, ho provato a contattare il casinò ma non ci sono riuscito. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Il casinò è anche autorizzato dal Curacao Gaming Control Board, tuttavia, questo regolatore afferma che non gestisce le controversie tra giocatori e operatori, ma vale comunque la pena provare a contattarli ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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