Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Ha affermato che il casinò aveva annullato il suo prelievo e trattenuto le sue vincite, adducendo una violazione dei termini e condizioni, accusa che lui ha respinto, nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Ha inoltre riferito di aver depositato 220 €, giocato alle slot machine e richiesto un prelievo di 1000 €, ma che il casinò aveva smesso di rispondere. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte, ma senza successo, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
Rcasino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 555
Importo:: 1.000 €
Rcasino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo formale contro il casinò "rcasino45.com" poiché le vincite che mi spettano non mi sono state corrisposte.
Ho richiesto un pagamento di 1000 € il 21 luglio 2026. Ad oggi (oltre 5 giorni), il pagamento non è ancora stato elaborato e risulta ancora nello stato "in sospeso" / "in elaborazione".
Il mio account giocatore è completamente verificato. Tutti i documenti KYC richiesti (documento d'identità e prova di residenza) sono stati caricati dal casinò e ufficialmente confermati. Inoltre, ho giocato solo con denaro reale e non ho violato alcun termine e condizione relativo ai bonus.
Il servizio clienti non risponde alle mie richieste tramite chat o e-mail. La scadenza per il prelievo che avevo impostato, fissata per il 26 luglio 2026 alle 15:00, è stata completamente ignorata dal casinò. Ho ancora pieno accesso al mio conto, ma i fondi vengono bloccati ingiustificatamente.
Chiedo cortesemente al team di Casino Guru di intervenire affinché il casinò elabori finalmente il mio prelievo. Dispongo di tutti gli screenshot pertinenti (saldo del conto, stato del prelievo, conferma di verifica e cronologia della chat) e posso fornirli come prova in qualsiasi momento.
Distinti saluti
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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1 mese fa
Traduzione
Ciao ydecker0011,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao, il casinò ha annullato il mio prelievo e trattenuto i soldi perché a quanto pare avrei violato i loro termini e condizioni, cosa che non è vera. Allego l'email.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao ydecker0011,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Non ho ricevuto nulla. Come ho già detto nel messaggio precedente, il casinò ha annullato il mio prelievo e trattenuto i soldi perché a quanto pare avrei violato i loro termini e condizioni, cosa che non è vera.
Si prega di consultare l'email allegata. Il mio account è stato completamente verificato. Hanno trattenuto le mie vincite e il mio deposito, quindi non mi è rimasto nulla. Un responsabile VIP del casinò continua a contattarmi, cercando di propormi nuove offerte di deposito. Volevo chiarire la situazione, ma nessuno risponde più. Non ho falsificato alcun documento né utilizzato una VPN o altro di simile. Si tratta chiaramente di una truffa.
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai altre comunicazioni rilevanti con il casinò? Puoi pubblicare qui degli screenshot.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneSalve, sì, ho accesso al mio conto. Allego tutta la documentazione in mio possesso. Ho depositato 220 € e ho giocato alle slot, poi volevo prelevare 1000 €.
Tutti i documenti sono allegati.
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1 mese fa
TraduzioneCaro ydecker0011,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCiao ydecker0011,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro ydecker0011,
Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
Traduzione automatica:
