La giocatrice austriaca non riesce a ricevere i prelievi confermati di 1500 € e 1000 €, e il casinò non ha fornito alcuna spiegazione per il ritardo. In precedenza, aveva ricevuto senza problemi altri due pagamenti.
Realz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 23h 6m 19s
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 ora fa
TraduzionePurtroppo il casinò non sa spiegarmi perché il mio prelievo non sia stato ancora ricevuto.
Ho ricevuto conferma dei due pagamenti: uno di 1500 euro e uno di 1000 euro.
Sono già stati ricevuti senza alcun problema due pagamenti successivi.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Gluecksmaus,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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53 minuti fa
TraduzioneIl pagamento è già stato completato. Come ho già detto, due pagamenti successivi che ho richiesto sono già stati accreditati sul mio conto. Ora vorrei solo sapere dove si trovano i soldi del pagamento già completato (normalmente i soldi sono ancora sul conto lo stesso giorno). Il pagamento è stato approvato l'11 maggio.
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