Realz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

salve dopo aver fatto delle vincite alle slot mi e stato chiuso il conto e non ci posso piu accedere

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Realz Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

il casino lo utilizzo da circa 1 mese e mi e stato bloccato in data 02/02/26 , le vincite derivano dalle slot, ho giocato sia con saldo reale che con bonus

Grazie per la risposta.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account e al trattenimento dei tuoi fondi? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie in anticipo per la collaborazione.

hanno detto solo questo

Caro Mando001,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Mando001,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Realz Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro Realz Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, in particolare i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni delle regole o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Mando001,

A seguito della tua richiesta e dopo aver verificato il caso con l'ufficio competente, desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso come da decisione amministrativa.

Si informa che l'account è stato chiuso in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni:

9.1: Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:

• utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;
• utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un'influenza ingiusti, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di un errore software, di una falla o di un bug, l'uso di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;
• utilizzare strategie o modelli di scommesse sleali, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse con rischi minimi, scommesse di copertura o piazzare scommesse in modo tale che, a nostro avviso, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga ridotto al minimo;

9.3 Ci riserviamo il diritto di condurre periodicamente una revisione del gioco/delle attività di scommessa del cliente per verificarne la conformità ai Termini. Qualora, in seguito a tale revisione, emergesse che il cliente sta adottando strategie, sfruttando bug o guasti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare eventuali vincite ottenute dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4: Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

• bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a te indirizzati per il periodo di indagine;
• chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
• annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in ​​sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
• annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli;
• contattare le autorità competenti per informarle di qualsiasi sospetta attività illegale e/o per riscuotere eventuali pagamenti dovuti alla Società.

Sulla base di quanto sopra, il conto è stato chiuso e le vincite sono state detratte.

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Realz

Ciao a tutti,

Grazie, Realz Casino, per la spiegazione dettagliata e per aver delineato i termini e le condizioni pertinenti.

Mando001, potresti farmi sapere se questa risposta chiarisce la situazione dal tuo punto di vista e se ora comprendi le ragioni addotte per la chiusura e la confisca dell'account? Se hai ulteriori domande o se qualcosa non ti è ancora chiaro, non esitare a condividerlo qui in modo che possiamo valutare i prossimi passi.