Realz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Buongiorno,

Vorrei presentare un reclamo contro Realz Casino. Il mio conto è stato chiuso e i prelievi di 1.282 PLN sono stati annullati senza una spiegazione chiara. Ho giocato esclusivamente con fondi propri. Ho inviato un messaggio venerdì ma non ho ancora ricevuto risposta. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo caso.

Saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jagodaaa,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao.

1. Sì, ho completato tutti i passaggi di verifica.

2. Ho avuto un account con Realz per circa un mese; l'account è stato bloccato il 2 luglio.

3. Ho giocato solo alle slot machine usando i miei soldi e non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie per il chiarimento.

Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò riguardo ai motivi per cui il tuo account è stato chiuso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Ciao, dalle risposte che ho ricevuto via email da uno degli indirizzi reali non ho ricevuto una spiegazione chiara del motivo per cui il mio account e il denaro che stavo giocando sono stati bloccati.

Per favore, rispondimi e aiutami in questa situazione.

Caro Jagodaaa,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Jagodaaa,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Realz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina, caro Jagodaaa,

Grazie per averci segnalato la cosa.

La informiamo che abbiamo inoltrato la sua richiesta al reparto competente. La contatteremo non appena avremo maggiori informazioni.

Cordiali saluti,

Team Realz

Quindi al momento posso prelevare denaro solo sul mio conto corrente bancario, giusto?

Devo inserire i dati per il trasferimento qui in chat?

Caro Jagodaaa,

Per elaborare il prelievo, abbiamo bisogno dei dati bancari. Se non ti senti a tuo agio a condividere i tuoi dati qui sul forum, possiamo contattarti via email fornendoti tutte le informazioni necessarie per procedere con il prelievo.

Cordiali saluti,

Team del casinò Realz

Caro Jagodaaa,

Puoi tranquillamente inviare le informazioni qui e io contrassegnerò il tuo messaggio come riservato. Ciò significa che solo tu, il casinò e io potremo visualizzarne il contenuto.

In alternativa, puoi inviare le informazioni direttamente al casinò, come da loro richiesto.

Gentile team di Realz Casino,

Potreste gentilmente comunicarci l'avvenuto accredito dei fondi al giocatore?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Caro Jagodaaa,

Grazie per averci fornito i dati bancari. A seguito di una verifica con il nostro dipartimento competente, vi informiamo che i dati bancari sono stati rifiutati in quanto il nome del beneficiario non corrisponde al nome del giocatore registrato nel nostro sistema. Potreste fornirci maggiori informazioni sul motivo di questa discrepanza e, se possibile, fornirci i dati bancari corrispondenti al nome del giocatore a cui è intestato il conto?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Team Realz

Caro

Il conto bancario appartiene alla mia amica. Giocavo sul suo conto con la sua conoscenza e il suo permesso, perché lei non ha un conto corrente personale. Abbiamo versato denaro sul conto insieme, quindi ho fornito i suoi dati bancari per il prelievo.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti per verificare questa situazione.

Cordiali saluti

Caro Jagodaaa,

Grazie per il chiarimento.

Purtroppo, utilizzare un metodo di pagamento appartenente a un'altra persona è contrario alle regole fondamentali applicate dai casinò online, anche quando il titolare del pagamento ha dato il suo consenso. Inoltre, i conti di gioco devono essere registrati e utilizzati esclusivamente dal loro legittimo proprietario.

In base alle informazioni fornite, non siamo in grado di chiedere al casinò di elaborare i fondi contestati né di proseguire con il reclamo. Pertanto, dobbiamo respingere il reclamo in quanto infondato.

Grazie per la comprensione.