Il giocatore della Repubblica Ceca è frustrato perché le sue richieste di chiusura del conto del casinò non vengono rispettate e continua a ricevere offerte promozionali nonostante i suoi numerosi reclami.
Realz Casino - La richiesta di cancellazione dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 18m 36s
Realz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneBuongiorno. Presento un altro reclamo. Non stanno rispettando la mia richiesta. Ho scritto loro diverse volte per chiedere la cancellazione del mio account. Ora ricevo continuamente offerte promozionali.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quando ha contattato per la prima volta l'assistenza clienti del casinò per richiedere l'autoesclusione? Ha contattato il casinò prima del 18 marzo?
- Hai provato a contattare il casinò tramite [email protected] , poiché questo indirizzo email è elencato nella loro politica sul Gioco Responsabile ? In caso contrario, si prega di inviare nuovamente la richiesta di autoesclusione a questo indirizzo, specificando chiaramente che si soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo e aggiungendo il mio indirizzo email [email protected] in CC.
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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