Un giocatore australiano ha segnalato che il casinò aveva bloccato la sua partita mentre stava per vincere fino a 10.000, riavviandola nonostante avesse a disposizione la documentazione, incluse foto e video. Abbiamo richiesto al giocatore di fornire la cronologia delle partite e le prove pertinenti per verificare la sua affermazione, ma non ha risposto né fornito le informazioni richieste. A causa della mancata collaborazione del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini o risoluzione. Il giocatore è stato informato che poteva riaprire il reclamo qualora lo desiderasse.
Realz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$10.000
Realz Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneStavo per arrivare a 10.000 quando hanno bloccato il gioco e l'hanno riavviato. Ho fotografie e un video con timestamp di tutto e ora stanno ancora cercando di uscirne. Hanno passato ore e ore a cercare di uscirne. Ho screenshot di ogni chat, tutto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Leonralph,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. I giochi del casinò sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il server del fornitore del gioco e il tuo dispositivo. Se ciò dovesse accadere, potresti visualizzare un risultato diverso sul tuo schermo rispetto a quello mostrato sul server del fornitore. In caso di risultati differenti, quello corretto è quello presente sul server del fornitore.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta con un gioco specifico?
- Potresti gentilmente confermarmi se questa scommessa e il relativo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite? Ti prego di allegare uno screenshot qui.
Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneQuindi stai dicendo che se il loro schermo dice qualcosa di diverso dal mio hanno ragione e io ho torto? Come diavolo funziona?
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1 mese fa
TraduzionePer quanto mi riguarda, il mio schermo dice qualcosa, è fottutamente giusto, non loro, sono i truffatori bugiardi, non io.
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1 mese fa
TraduzioneQuello che dice il mio schermo è giusto, amico, non i loro schermi bugiardi e truffaldini. Ovviamente sei a libro paga.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Mi dispiace che la nostra posizione sulla questione le abbia causato disagio.
Si prega di notare che possiamo intervenire solo con le prove che vi ho richiesto in precedenza. Senza di esse, non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò. Vi prego di farmi sapere se potete fornirmi la cronologia delle vostre partite, dove sono registrate le vincite, e di inoltrarla al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Leonralph,
Si prega di notare che l'uso di un linguaggio inappropriato nei confronti dei membri di casino.guru non sarà tollerato. Si prega di considerare questo come primo e unico avvertimento.
Se ci sono ulteriori prove che dovrei esaminare, come ad esempio il video a cui fai riferimento nel tuo primo messaggio, ti prego di inoltrarmele.
Se hai ottenuto la cronologia delle tue partite dal casinò dall'inizio della segnalazione, ti prego di condividerla anche con me, così potrò esaminarla.
Attendo con impazienza la tua risposta
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2 settimane fa
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Ciao Leonralph,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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