Realz Casino - Sembra che le vincite del giocatore siano state confiscate.

Stavo giocando a 3 Super Porky Banks al casinò Realz. Avevo effettuato un deposito e, in cambio, avevo ricevuto 200 giri gratuiti su un altro gioco. Ho vinto circa 40 dollari neozelandesi con quei giri gratuiti. Terminati i giri gratuiti, sono passato al gioco 3 Super Porky Banks. Stavo vincendo durante i giri, poi ho vinto anche il gioco bonus con tutti e 3 i maiali attivati. Mentre il gioco si svolgeva, una delle monete aveva vinto un bonus di 900 dollari e continuavo a ricevere monete finché, prima che me ne rendessi conto, l'intero tabellone si era riempito. È apparso un messaggio che diceva che avevo vinto l'importo massimo di 60.000 dollari. Sono subito andato in chat per chiedere come avrei potuto prelevare la somma, dato che c'era un limite di prelievo di 1.000 dollari. Mi è stato detto che potevo giocare per aumentare il mio livello, il che avrebbe aumentato il mio limite, oppure potevo effettuare prelievi di 1.000 dollari ogni 24 ore, con un massimo di 3 prelievi in ​​sospeso contemporaneamente. Poi ho controllato il mio saldo e ho provato a fare il mio primo prelievo, ma ho visto che mi restavano ancora circa 900 dollari da giocare. Quindi ho deciso di giocarli tutti. Poi ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio bonus era stato giocato e che 600 dollari erano stati aggiunti al mio conto. E quando ho controllato il saldo, risultava solo di 600 dollari. Il saldo di 60.000 dollari era sparito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato i Termini e Condizioni di Realz Casino e questo è ciò che ho trovato riguardo alle vincite massime consentite dal gioco con bonus:

7.16 Salvo diversa indicazione nelle regole specifiche della promozione, qualsiasi bonus è soggetto ai seguenti requisiti:

• Qualsiasi bonus senza deposito del casinò ha requisiti di scommessa pari a 40 (quaranta). Qualsiasi bonus di questo tipo ha un limite massimo di prelievo pari a 5 (cinque) volte l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus senza deposito di 20 EUR (venti) avrà un limite massimo di prelievo di 100 EUR (cento). Qualsiasi vincita superiore a 100 EUR (cento) non sarà idonea al prelievo e verrà annullata e rimossa dal saldo del conto in fase di prelievo.
• Qualsiasi bonus di deposito del casinò ha requisiti di scommessa pari a 35 (trentacinque) volte l'importo iniziale del deposito e del bonus ricevuto. Tale bonus ha un limite massimo di prelievo pari a 10 (dieci) volte l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus di deposito di 10 EUR (dieci) avrà un limite massimo di prelievo di 100 EUR (cento). Eventuali vincite superiori a 100 EUR (cento) non saranno prelevabili e verranno annullate e rimosse dal saldo del conto in fase di prelievo.
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai ricevuto al momento del deposito in questo casinò?
• Ho capito bene che hai vinto 60.000 $ scommettendo le vincite generate dai giri gratuiti accreditati sul tuo bonus di deposito?
• Quanto hai depositato in questo casinò per ricevere il bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika

Ho incluso alcuni screenshot. Uno di questi mostra che ieri ho effettuato 4 depositi da 50 $, e uno di questi mi ha fruttato 200 giri gratuiti.

Ho giocato i 200 giri gratuiti, che mi hanno fruttato circa 35 dollari. Questo è successo sulla slot Gates of Olympus 1000. Una volta terminati i giri gratuiti, sono passato a 3 Super Porky Banks. Su questo gioco ho giocato per un po' e il mio saldo è passato da circa 35 dollari a poco più di 600 dollari, poi ho vinto/attivato il gioco bonus in cui tutti e tre i maiali erano attivi. Durante questo, la schermata del gioco bonus si è riempita ed è così che ho vinto 60.000 dollari. È interessante notare che in uno degli screenshot si vede la vincita di 35,39 dollari dei giri gratuiti che viene sbloccata e il saldo bonus mostra 59.939 dollari. Tuttavia, in quel momento non avevo ancora vinto i 60.000 dollari. Inoltre, nella cronologia dei bonus risulta che i 200 giri gratuiti sono stati "annullati". Anche quello screenshot è incluso.

Stavo anche aspettando un prelievo di 1000 dollari, che è stato appena rifiutato. Non ho ricevuto alcuna email da parte loro che spieghi il motivo del rifiuto. Ho allegato uno screenshot che mostra che non è richiesta alcuna verifica da parte loro.

Volevo solo aggiornarvi per informarvi che i 1000 dollari sono stati pagati dopo che ho provato a prelevare di nuovo. Ho ancora i 600 dollari nel conto che sono stati convertiti dai 60.000 dollari.

Grazie per le vostre risposte. Vi preghiamo di chiedere al casinò di fornirvi la cronologia delle vostre giocate in formato Excel, relativa al periodo che va dal momento in cui avete effettuato il vostro primo deposito di 50 dollari il 13 agosto fino al momento in cui le vostre vincite sono state limitate a 600 dollari.

Una volta ricevuto il file, per favore inoltramelo a [email protected] Se hai avuto recenti comunicazioni con il casinò in merito al limite massimo applicato alle tue vincite, ti prego di inoltrarmele.

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.

Ok, lo farò. Ho appena provato ad accedere e a quanto pare c'è un aggiornamento dei loro termini e condizioni, che posso accettare o rifiutare. Non so bene cosa fare.

E quando parli di limite massimo, intendi il limite massimo di prelievo?

Grazie per l'aggiornamento.

Per quanto riguarda i Termini e Condizioni, i casinò generalmente informano i giocatori quando questi vengono modificati, fornendo informazioni su quali termini specifici sono stati modificati e se il giocatore deve accettare i termini aggiornati. Potresti per favore indicarmi esattamente cosa ti è stato chiesto di accettare o su cosa hai cliccato al momento dell'accesso?

Per quanto riguarda il limite massimo, mi riferivo all'importo massimo di vincite che il casinò pagherà quando le vincite vengono generate da un bonus . Nel tuo caso, dobbiamo stabilire se i 600 $ accreditati sul tuo saldo siano il risultato dell'applicazione di tale limitazione massima di vincita alle vincite derivanti dal bonus e se tale limitazione fosse applicabile in base ai termini e alle condizioni del bonus in vigore al momento della sua ricezione.

Inoltre, potresti confermare se hai già richiesto al casinò la cronologia di gioco in formato Excel, relativa al periodo dal tuo primo deposito di $50 il 13 agosto fino al momento in cui le vincite sono state limitate a $600? Se hai ricevuto il file, ti prego di inoltrarmelo a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Ho chiesto loro informazioni storiche.

Ho appena letto e accettato i termini e le condizioni aggiornati. Tuttavia, non so cosa sia stato aggiornato perché le informazioni sono presentate a sezioni. Allego degli screenshot.

Vi farò sapere quando risponderanno alla mia email.

Non ho ancora ricevuto risposta alla mia richiesta.

Cara Tina1414

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Tina1414,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Realz Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la questione?

Vi preghiamo di fornirci la cronologia completa delle partite del giocatore. Inoltre, potreste chiarire quali termini sono stati invocati per limitare il saldo?

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Caro Martin,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo esaminato attentamente il caso e vi abbiamo inviato via e-mail una spiegazione dettagliata in merito ai termini del bonus applicati e al calcolo del limite massimo. Abbiamo inoltre allegato all'e-mail la cronologia completa delle partite del giocatore per vostra consultazione.

Controlla la tua casella di posta elettronica per i dettagli e i documenti allegati. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriori informazioni!

Distinti saluti,

Team del casinò Realz

Cara Tina1414,

La ringrazio per la pazienza dimostrata mentre completavo un'analisi dettagliata del suo caso.

Casino Guru ha conservato una copia archiviata dei termini e delle condizioni del casinò, e disponiamo della versione dei Termini e Condizioni Generali di Realz Casino applicabile poco prima e al momento della tua partita. Ho basato la mia decisione su questa versione archiviata, non su termini introdotti successivamente o su condizioni promozionali interne che non ti sono state rese note.

La cronologia completa delle partite fornita dal casinò conferma che la vincita di 60.000 NZD si è verificata mentre il bonus giri gratuiti era ancora attivo e i relativi requisiti di scommessa non erano ancora stati completati. Le vincite sono state quindi accreditate al saldo bonus anziché al saldo in denaro reale senza restrizioni. I requisiti di scommessa sono stati completati solo successivamente.

Capisco perfettamente perché la situazione ti abbia turbato e confuso. Dopo aver visto il saldo di 60.000 NZD, hai contattato l'assistenza clienti e ti è stato detto che avresti potuto prelevare l'importo gradualmente, in rate da 1.000 NZD. L'operatore avrebbe dovuto idealmente verificare il bonus attivo e spiegarti il ​​limite massimo di vincita, invece di darti informazioni che creavano l'impressione che l'intero importo fosse prelevabile.

Tuttavia, i Termini e Condizioni generali archiviati stabilivano che le vincite derivanti da un bonus sul deposito erano limitate a dieci volte l'importo del bonus ricevuto . I registri mostrano un importo del bonus di 45 NZD, che, secondo tale regola, avrebbe comportato un prelievo massimo di 450 NZD. Il casinò ha infine convertito 600 NZD in denaro reale, il che significa che hai ricevuto un importo superiore a quello previsto dalla limitazione generale applicabile.

Tuttavia, il casinò ha anche fatto riferimento a un limite promozionale separato di 300 euro. Sebbene non sia riuscito a verificare se questa specifica condizione fosse applicabile al tuo caso, sembra che questo sia l'importo che hai ricevuto, dopo aver applicato i tassi di cambio previsti.

Comprendo che questo esito possa essere deludente, soprattutto considerando il saldo visualizzato. Tuttavia, i termini e le condizioni applicabili all'epoca stabilivano ancora un limite massimo di prelievo dal gioco con bonus, e non posso concludere che il saldo bonus rimanente fosse prelevabile. Per questo motivo, il reclamo verrà respinto.