Il giocatore tedesco aveva fornito al casinò tutti i documenti di verifica richiesti, ma il casinò continuava a richiedere documenti aggiuntivi, inclusa una foto specifica scattata fuori casa sua. Il team reclami ha spiegato al giocatore l'importanza del processo Know Your Customer (KYC) e ha chiesto ulteriori dettagli sui documenti che aveva già presentato. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle loro domande. Di conseguenza, il Team Reclami non è stato in grado di procedere con le indagini e ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
Rebellion Casino - Il giocatore si trova ad affrontare continue richieste di documenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 €
Rebellion Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho caricato tutti i dati richiesti per la verifica, ma continuano a chiederne di più. Adesso, ad esempio, vogliono che mi faccia una foto davanti a casa con in mano la mia carta d'identità, con visibile la via e il numero civico. Potreste per favore aiutarmi in questa faccenda?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro MM99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto il prima possibile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MM99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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