La giocatrice tedesca non era riuscita ad accedere al suo conto di gioco per diversi giorni a causa di un loop infinito del gioco 6 Fruits, che rendeva inutilizzabili tutte le funzioni del conto e il suo saldo. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti e provato tutte le soluzioni suggerite, tra cui la cancellazione dei cookie e l'utilizzo di browser diversi, non aveva ricevuto un supporto adeguato. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni e comunicazioni alla giocatrice per poter procedere con l'indagine. Data la mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione immediata. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Redkings Casino DE - Le funzionalità dell'account del giocatore sono bloccate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10 €
Redkings Casino DE
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account è inutilizzabile da diversi giorni. Il gioco 6 Fruits è bloccato in un ciclo infinito e non si chiude. Di conseguenza, tutte le altre funzioni del mio account (incluso il saldo disponibile) sono inutilizzabili. Ho provato tutte le soluzioni suggerite per risolvere il problema, cancellando più volte cookie e cache e utilizzando browser diversi. Nessuna di queste ha funzionato. Ho provato a contattare l'assistenza clienti via email per giorni. Oggi, finalmente, un operatore mi ha contattato. Mi ha chiesto conferma che non stessi utilizzando alcun bonus nel gioco, cosa che ho fatto. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcun aiuto. Ho provato anche a usare la chat, ma non funziona perché tutte le funzioni dell'account sono bloccate. Ho allegato degli screenshot della schermata che appare quando provo ad accedere al mio account. Per favore, aiutatemi, sono completamente bloccato!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro riccio,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti per favore comunicarci se hai perso dei fondi reali a causa del problema tecnico?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
