Il giocatore olandese non riesce ad accedere al proprio conto dopo aver richiesto un prelievo e i fondi di 326,65 dollari non sono stati accreditati sul conto designato.
RedStar Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 21m 44s
RedStar Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneDopo aver richiesto il prelievo dei fondi, non sono più riuscito ad accedere al mio conto e i fondi non sono mai arrivati al portafoglio indicato! Sul conto erano rimasti 326,65 dollari.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Il casinò ha disabilitato solo la sezione scommesse per te, oppure ha limitato anche l'intera sezione del casinò?
- Quale messaggio di errore visualizzi quando provi ad accedere al tuo conto del casinò? Se possibile, inviami uno screenshot.
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica prima che il tuo conto venisse chiuso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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