Il giocatore olandese non è riuscito ad accedere al proprio conto dopo aver richiesto un prelievo e i fondi di 326,65 dollari non sono stati accreditati sul conto designato. Ha dichiarato che sia la sezione scommesse che quella del casinò erano disabilitate e che il casinò visualizzava un messaggio che indicava un accesso limitato e la necessità di contattare l'assistenza clienti. Ha inoltre confermato di aver giocato solo scommesse sportive e di non aver inviato alcuna verifica KYC o documento. Abbiamo chiuso il reclamo perché riguardava scommesse sportive, un ambito che non siamo stati in grado di valutare correttamente a causa della mancanza di competenze specifiche e dell'impossibilità di accedere alle indagini interne del casinò.
RedStar Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 327 $
RedStar Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneDopo aver richiesto il prelievo dei fondi, non sono più riuscito ad accedere al mio conto e i fondi non sono mai arrivati al portafoglio indicato! Sul conto erano rimasti 326,65 dollari.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Il casinò ha disabilitato solo la sezione scommesse per te, oppure ha limitato anche l'intera sezione del casinò?
- Quale messaggio di errore visualizzi quando provi ad accedere al tuo conto del casinò? Se possibile, inviami uno screenshot.
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica prima che il tuo conto venisse chiuso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneCiao Veronica
- Scommesse sportive.
- Anche le sezioni dedicate alle scommesse e al casinò sono disabilitate.
- Il tuo accesso al casinò è limitato. Per ulteriori informazioni, contatta l'assistenza. Il tuo accesso alle scommesse è limitato. Per ulteriori informazioni, contatta l'assistenza.
- Non è stata completata alcuna verifica e non sono stati inviati documenti!
Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro vadik779,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
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