Il giocatore dalla Germania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Reel Raven Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 0h 12m 34s
Reel Raven Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato correttamente, i documenti KYC sono stati costantemente respinti e alla fine le vincite sono state annullate con una clausola generica senza alcuna prova.
Posso inviarti molte altre prove.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao PapaGewitter,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
Traduzione"Ciao team di Casino Guru, ho urgente bisogno di aiuto con il provider Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Ho depositato €22, ho giocato correttamente e ho aumentato il mio saldo a €420,14. Per giorni, il mio prelievo è stato ritardato dalla procedura KYC: le foto nitide venivano costantemente rifiutate perché "sfocate". Ora il casinò ha semplicemente detratto €398,14 dal mio conto. Mi inviano solo la clausola generica 5.9.5 (da i a iv) e si rifiutano di specificare quale presunta violazione avrei commesso. Non ho utilizzato VPN o software non autorizzati, né ho falsificato alcun documento. Il casinò si rifiuta di pagarmi le mie vincite legittime senza alcuna prova. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi."
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2 settimane fa
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Ciao PapaGewitter,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneSalve. Sono Karla di Casino-Guru. Ho urgente bisogno di aiuto con il fornitore Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Ho depositato €22, ho giocato correttamente e ho aumentato il mio saldo a €420,14. Per giorni, il mio prelievo è stato ritardato a causa della procedura KYC: le foto nitide venivano costantemente rifiutate perché "sfocate". Ora il casinò ha semplicemente detratto €398,14 dal mio conto. Mi inviano solo la clausola generica 5.9.5 (da i a iv) e si rifiutano di specificare quale presunta violazione avrei commesso. Non ho utilizzato VPN o software non autorizzati, né ho falsificato alcun documento. Il casinò si rifiuta di pagarmi le vincite che mi spettano senza alcuna prova. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCaro PapaGewitter, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 settimana fa
TraduzioneCaro PapaGewitter,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya,( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla Mayfly.
Grazie mille e grazie per le informazioni. Cordiali saluti, Oliver PapaGewitter.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro PapaGewitter,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Reel Raven Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Reel Raven Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Munya
(Analista di casinò e specialista in reclami)
Grazie per il tempo che mi ha dedicato. Ho molte prove che potrei inviarle. Quindi, se ha bisogno di qualcosa, non esiti a mandarmi un messaggio. Cordiali saluti, Oliver PapaGewitter
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1 settimana fa
TraduzionePapaGewitter
La ringrazio molto per la sua disponibilità a condividere le prove. Le richiederò nel corso della valutazione del caso. Nel frattempo, spero che anche il casinò si unisca alla discussione.
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3 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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