Reel Raven Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei presentare un reclamo contro Reel Raven Casino.

Ho depositato circa 400 euro in due versamenti separati (anche se mi è stato addebitato un importo maggiore a causa delle commissioni). Giocando normalmente e in modo legittimo, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa 1.960 euro.

Non ho fatto assolutamente nulla di irregolare. Non ho utilizzato alcun bonus di alcun tipo. Ho semplicemente depositato denaro, ho giocato normalmente, ho vinto e poi ho provato a prelevare il mio saldo.

Il problema è iniziato quando ho richiesto il prelievo. Nonostante il mio conto fosse presumibilmente già verificato, il casinò continuava ad annullare i miei prelievi ripetutamente, chiedendo ogni volta ulteriori documenti o verifiche. Ho sempre caricato tutti i documenti richiesti tramite il loro sito web e ho ottemperato a tutte le richieste di verifica.

Questa situazione è andata avanti per giorni e, onestamente, mi è sembrata una tattica dilatoria studiata per evitare di pagarmi.

La maggior parte dei miei reclami e delle mie comunicazioni con il casinò sono avvenuti tramite il loro sistema di chat privato, al quale ora non ho più accesso. L'intera situazione è diventata estremamente frustrante e a tratti persino umiliante a causa delle continue richieste, dei ritardi e delle risposte contraddittorie.

Infine, ho ricevuto un'email dal casinò che mi informava di aver confiscato 1.660 euro dal mio saldo, lasciandomi solo 300 euro sul conto. Hanno giustificato questa decisione con vaghe accuse e termini e condizioni generici, senza mai fornire alcuna prova concreta di illecito.

Nego categoricamente di aver fatto ricorso a frodi, abusi di bonus, documenti falsi, collusioni o qualsiasi altra attività illecita. Ho giocato normalmente, come farebbe un qualsiasi altro cliente.

Ciò che rende questa situazione ancora più preoccupante è che il casinò mi ha permesso di continuare a giocare e scommettere normalmente durante l'intero processo, ritardando al contempo i prelievi e infine confiscandomi quasi tutte le mie vincite.

Al momento, sto ancora cercando di prelevare i restanti 300 euro.

Sinceramente, mi sento devastato e impotente di fronte a questa situazione. Si tratta di una somma considerevole per me e mi sento davvero truffato dopo aver riposto la mia fiducia in questo casinò, affidandogli i miei depositi e il mio tempo. Chiedo rispettosamente il vostro aiuto e il vostro intervento perché non so cos'altro posso fare per recuperare i miei soldi.

Chiedo il vostro aiuto perché ritengo che questa confisca sia ingiusta, abusiva e completamente priva di fondamento probatorio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Spanoulis,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato giocatore del casinò e quando esattamente le sue vincite sono state confiscate?
• C'è un'email dal casinò che conferma l'importo delle vincite confiscate? Si prega di pubblicare uno screenshot o inoltrarlo a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean