Il giocatore spagnolo aveva depositato circa 400 euro e aumentato il suo saldo a 1.960 euro, ma ha subito ripetuti annullamenti di prelievi da parte di Reel Raven Casino, nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta. Alla fine, il casinò ha confiscato 1.660 euro dal suo conto, adducendo vaghe accuse prive di prove. Il giocatore ha quindi tentato di prelevare i restanti 300 euro. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami, in quanto privo delle competenze e delle conoscenze necessarie per valutare equamente l'indagine e la spiegazione fornite dal casinò in merito al blocco del conto dopo le scommesse sportive. Il giocatore è stato informato che il caso non poteva essere risolto dal team.
Reel Raven Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.960 €
Reel Raven Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro Reel Raven Casino.
Ho depositato circa 400 euro in due versamenti separati (anche se mi è stato addebitato un importo maggiore a causa delle commissioni). Giocando normalmente e in modo legittimo, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa 1.960 euro.
Non ho fatto assolutamente nulla di irregolare. Non ho utilizzato alcun bonus di alcun tipo. Ho semplicemente depositato denaro, ho giocato normalmente, ho vinto e poi ho provato a prelevare il mio saldo.
Il problema è iniziato quando ho richiesto il prelievo. Nonostante il mio conto fosse presumibilmente già verificato, il casinò continuava ad annullare i miei prelievi ripetutamente, chiedendo ogni volta ulteriori documenti o verifiche. Ho sempre caricato tutti i documenti richiesti tramite il loro sito web e ho ottemperato a tutte le richieste di verifica.
Questa situazione è andata avanti per giorni e, onestamente, mi è sembrata una tattica dilatoria studiata per evitare di pagarmi.
La maggior parte dei miei reclami e delle mie comunicazioni con il casinò sono avvenuti tramite il loro sistema di chat privato, al quale ora non ho più accesso. L'intera situazione è diventata estremamente frustrante e a tratti persino umiliante a causa delle continue richieste, dei ritardi e delle risposte contraddittorie.
Infine, ho ricevuto un'email dal casinò che mi informava di aver confiscato 1.660 euro dal mio saldo, lasciandomi solo 300 euro sul conto. Hanno giustificato questa decisione con vaghe accuse e termini e condizioni generici, senza mai fornire alcuna prova concreta di illecito.
Nego categoricamente di aver fatto ricorso a frodi, abusi di bonus, documenti falsi, collusioni o qualsiasi altra attività illecita. Ho giocato normalmente, come farebbe un qualsiasi altro cliente.
Ciò che rende questa situazione ancora più preoccupante è che il casinò mi ha permesso di continuare a giocare e scommettere normalmente durante l'intero processo, ritardando al contempo i prelievi e infine confiscandomi quasi tutte le mie vincite.
Al momento, sto ancora cercando di prelevare i restanti 300 euro.
Sinceramente, mi sento devastato e impotente di fronte a questa situazione. Si tratta di una somma considerevole per me e mi sento davvero truffato dopo aver riposto la mia fiducia in questo casinò, affidandogli i miei depositi e il mio tempo. Chiedo rispettosamente il vostro aiuto e il vostro intervento perché non so cos'altro posso fare per recuperare i miei soldi.
Chiedo il vostro aiuto perché ritengo che questa confisca sia ingiusta, abusiva e completamente priva di fondamento probatorio.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Spanoulis,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato giocatore del casinò e quando esattamente le sue vincite sono state confiscate?
- C'è un'email dal casinò che conferma l'importo delle vincite confiscate? Si prega di pubblicare uno screenshot o inoltrarlo a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneAl casinò scommetto principalmente sullo sport e una volta ho giocato a Plinko.
Sì, ho accesso all'account.
Ho giocato d'azzardo al casinò per circa due settimane
Avevo 1960 euro sul mio conto e me ne hanno confiscati 1660 senza motivo. È una truffa. Non ho fatto niente di male, assolutamente niente. Ti inoltro l'email che mi hanno mandato all'indirizzo che mi hai fornito.
Vi prego, vi supplico di aiutarmi o di dirmi come posso riavere i miei soldi. Sono davvero, davvero, davvero disperato. Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Spanoulis,
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie mille. Pensi che potrei riavere i miei soldi? Sono davvero molto preoccupata.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Spanoulis.
Mi dispiace dover dare brutte notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività sospetta che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o le sue spiegazioni e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente.
Capisco quanto possa essere frustrante. E mi dispiace di non poter risolvere questo problema per te.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Non esitate a contattarci in futuro qualora riscontraste problemi con i giochi del casinò; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Jean
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