Il giocatore finlandese ha vinto 601,70 € e ha soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus. Tuttavia, il casinò ha azzerato le vincite, lasciandogli solo 75 €, nonostante avesse completato la procedura KYC prima di giocare. Si sente truffato perché non è riuscito a prelevare tutte le sue vincite.
Reel Raven Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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6d 22h 49m 3s
Reel Raven Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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20 ore fa
TraduzioneCiao. Ho vinto €601,70 e ho scommesso il bonus secondo le regole. Perché il casinò ha azzerato il denaro lasciando solo €75 per il gioco? Il casinò ha perso i miei soldi quando ho cercato di prelevare i €601,70. Una vera truffa, anche se tutto era corretto e ho giocato onestamente. La verifica dell'identità (KYC) era stata completata prima di giocare.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Aeo2026,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Vi preghiamo di fornirci ulteriori dettagli per comprendere meglio la situazione.
- Eri a conoscenza di eventuali limiti massimi di vincita prima di utilizzare il bonus?
- Potresti fornirci degli screenshot dei termini e delle condizioni del bonus o un link per accedervi?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito al ripristino del tuo saldo? Ti preghiamo di fornire degli screenshot delle comunicazioni intercorse con il casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti
Jean
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