ReelDuck Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho utilizzato il bonus di benvenuto di questo casinò e sono stato molto fortunato. Ho giocato a diverse slot machine, con puntate di importo variabile. Non ho violato alcuna regola dei termini del bonus. La mia puntata non ha superato l'importo massimo consentito. Dopo aver scommesso 70.000 euro, poiché l'importo del bonus era di 2.000 euro da scommettere 35 volte, il mio bonus è stato convertito in denaro reale. Mi sono ritrovato con 16.069,95 euro, tutti soldi veri. Ho prelevato il denaro. Dopo più di una settimana ho ricevuto un'email in cui mi veniva comunicato che il mio denaro era stato confiscato e che non avrei più potuto ricevere bonus a causa di una violazione dei termini di servizio. Dopo diverse email in cui chiedevo quale regola avessi violato, e dopo aver ricevuto solo risposte evasive da questo casinò, non mi resta altra scelta che cercare di recuperare questa enorme somma di denaro in ogni altro modo possibile. Spero possiate aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali slot machine hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai acquistato funzionalità bonus in-game mentre scommettevi il bonus di benvenuto?
• Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika, ho giocato a molti giochi diversi. Mi sono sempre assicurata di non giocare a giochi esclusi dall'utilizzo dei bonus, controllando i termini e le condizioni del casinò. Non ho mai effettuato puntate superiori a 5 euro.

Ho giocato a diversi giochi di Hacksaw e Pragmatic Play, che mi erano consentiti secondo le regole del casinò. Li ho controllati uno per uno personalmente nell'elenco dei giochi esclusi.

Non ho acquistato alcun contenuto extra.

Anche la mia procedura KYC è stata completata e verificata.

Cordiali saluti

Caro Gertovic

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Gertovic,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi non sei ancora riuscito a contattare nessuno? Forse sai che questo casinò fa parte di Igloo Ventures. Magari c'è qualcuno all'interno di questa organizzazione che puoi contattare? Sembra che usino spesso il trucco di non rispondere.

Caro Gertovic,

Grazie per il messaggio. Confermo di non aver ancora ricevuto risposta, sebbene stia ancora cercando di contattare il casinò.

Qualora non ricevessimo alcuna risposta, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.

Caro Gertovic,

Purtroppo, il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di discutere del reclamo.

Sebbene il casinò ti abbia informato che il tuo saldo era stato annullato a causa di una presunta violazione dei suoi Termini e Condizioni, non ci ha fornito alcuna prova, né a noi né a te, che dimostri cosa tu abbia fatto di sbagliato. Senza i relativi registri di gioco e dei bonus, non siamo in grado di verificare se la confisca del tuo saldo fosse giustificata.

Pertanto, chiuderemo il reclamo in quanto irrisolto. Tale esito influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di rilascio delle licenze di gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il sistema di verifica del sito web che si trova nel piè di pagina del sito del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace che non siamo riusciti a trovare una soluzione più soddisfacente per lei.

Distinti saluti,

Martin