Il giocatore olandese ha scommesso l'intero importo del bonus di benvenuto senza violare alcuna regola, ma le sue vincite di € 16.069,95 sono state confiscate dopo una settimana di richieste di prelievo. Nonostante i suoi tentativi di ottenere chiarimenti dal casinò in merito alla regola che avrebbe infranto, ha ricevuto risposte insoddisfacenti e chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
ReelDuck Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 4m 32s
ReelDuck Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneHo utilizzato il bonus di benvenuto di questo casinò e sono stato molto fortunato. Ho giocato a diverse slot machine, con puntate di importo variabile. Non ho violato alcuna regola dei termini del bonus. La mia puntata non ha superato l'importo massimo consentito. Dopo aver scommesso 70.000 euro, poiché l'importo del bonus era di 2.000 euro da scommettere 35 volte, il mio bonus è stato convertito in denaro reale. Mi sono ritrovato con 16.069,95 euro, tutti soldi veri. Ho prelevato il denaro. Dopo più di una settimana ho ricevuto un'email in cui mi veniva comunicato che il mio denaro era stato confiscato e che non avrei più potuto ricevere bonus a causa di una violazione dei termini di servizio. Dopo diverse email in cui chiedevo quale regola avessi violato, e dopo aver ricevuto solo risposte evasive da questo casinò, non mi resta altra scelta che cercare di recuperare questa enorme somma di denaro in ogni altro modo possibile. Spero possiate aiutarmi.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali slot machine hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Hai acquistato funzionalità bonus in-game mentre scommettevi il bonus di benvenuto?
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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