La giocatrice tedesca sta cercando di chiudere il suo conto di gioco dopo aver precedentemente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Sebbene il suo conto fosse stato inizialmente chiuso, è stato riaperto senza il suo consenso, portando a ulteriori depositi per oltre 1.800 euro. Ora incontra difficoltà nella chiusura del conto, poiché non riceve risposta dal responsabile VIP.
ReelsOn Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 47m 18s
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Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneSalve, il casinò si rifiuta categoricamente di chiudere il mio conto.
Ad aprile, ho richiesto l'autoesclusione tramite chat dal vivo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo (come indicato nei termini e condizioni). Il mio account è stato chiuso immediatamente. (Vedi screenshot.)
Qualche settimana dopo ho ricevuto di nuovo delle email e il mio account era improvvisamente di nuovo attivo.
Naturalmente, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho depositato più soldi. Oltre 1.800 euro in totale.
Ora sto cercando di chiudere di nuovo il mio account, ma nella chat dal vivo mi dicono che solo il responsabile VIP può farlo e che devo inviare un'email. È una cosa assurda, visto che mi sono autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Devono intervenire immediatamente. Il mio account non può essere riaperto così!
Okay, quindi ho scritto un'email al responsabile VIP. E cosa è successo???? NIENTE!!
Mi stanno prendendo in giro. Non ho ricevuto risposta alla mia ultima email. Il mio account è ancora attivo.
Tutti gli screenshot sono allegati.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCara milasun,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
In base a quanto hai condiviso, il punto chiave sarà determinare se la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata applicata correttamente e cosa sia successo esattamente in seguito.
Ho letto i termini e le condizioni del casinò per conoscere le loro regole sull'autoesclusione:
Limite di autoesclusione . Puoi impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito (6 mesi, 9 mesi, 1 anno) o a tempo indeterminato. Una volta attivato, il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo selezionato. Non potrai effettuare depositi in valuta fiat finché il limite è attivo. Tuttavia, i saldi rimanenti, incluse eventuali transazioni in criptovaluta elaborate con successo a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovaluta, potranno comunque essere prelevati manualmente su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. Tieni presente che l'autoesclusione attiva non ti esenta dalla procedura di verifica se richiesta dal casinò per l'elaborazione dei fondi.
Per impostare i limiti, segui il link o, in alternativa, non esitare a contattarci tramite LiveChat o tramite [email protected]
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Potrebbe indicarci la data esatta in cui il suo conto è stato chiuso inizialmente?
- Sei riuscito ad accedere allo stesso account o ne hai creato uno nuovo in seguito?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail relativa a tutte le richieste di chiusura del conto, insieme alle risposte del casinò. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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