ReelsOn Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Sto cercando di chiudere definitivamente il mio conto perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho inviato loro diverse email ma non rispondono.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Redfox2692,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:

Limite di autoesclusione . È possibile impostare un limite di autoesclusione per un periodo specifico (6 mesi, 9 mesi, 1 anno) o a tempo indeterminato. Una volta attivato, il tuo account di gioco verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le promozioni per il periodo selezionato. Non potrai effettuare depositi in valuta fiat finché il limite è attivo. Tuttavia, qualsiasi saldo residuo, incluse le transazioni in criptovaluta elaborate con successo che potrebbero verificarsi a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovaluta, può comunque essere prelevato manualmente su richiesta tramite i canali di assistenza clienti del casinò. I fondi rimanenti verranno accreditati in base ai limiti del casinò. Tieni presente che l'autoesclusione attiva non ti esenta dalla procedura di verifica qualora il casinò la richieda per l'elaborazione dei fondi.

Per impostare i limiti, segui il link fornito oppure contatta il casinò tramite Live Chat o all'indirizzo [email protected] "

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Potrebbe gentilmente inviarmi una copia della sua richiesta di autoesclusione in cui ha informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo? Se possibile, la prego di includere l'intera conversazione via e-mail con il casinò. Può allegarla direttamente a questo reclamo o inviarla a [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.