ReelsOn Casino - La richiesta di chiusura dell'account da parte del giocatore è stata ignorata.

DENUNCIA FORMALE – CASINÒ REELSON

Oggetto: Mancata risposta alle ripetute richieste di chiusura dell'account e problematiche relative al gioco responsabile

Presento questo reclamo in merito al mancato intervento da parte di Reelson Casino in seguito alle mie ripetute richieste di chiusura definitiva del mio conto, dovute a problematiche relative al gioco responsabile.

Negli ultimi due giorni ho ripetutamente e chiaramente richiesto la chiusura del mio conto presso Reelson Casino. Ho contattato Reelson tramite la chat live in diverse occasioni e ho inviato più di 15 email separate richiedendo la chiusura del mio conto.

Ogni volta che ho contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato detto che dovevo inviare un'e-mail per richiedere la chiusura dell'account. Ho seguito queste istruzioni ripetutamente. Nonostante ciò, il mio account rimane aperto e non ho ricevuto alcuna risposta concreta che confermi l'avvenuta elaborazione della mia richiesta.

Questo è particolarmente preoccupante perché la mia richiesta non è una semplice chiusura di routine del conto. Mi sto adoperando attivamente per revocare il mio accesso al gioco d'azzardo perché mi rendo conto di aver bisogno che il conto venga chiuso.

Invece di essere protetto da ulteriori attività di gioco d'azzardo, ho continuato ad accedere al conto, depositare fondi e giocare.

A causa del mancato intervento di Reelson in seguito alle mie ripetute richieste di chiusura, ho speso più di 1.500 dollari al casinò durante questo periodo.

Voglio chiarire in modo inequivocabile che non ho semplicemente deciso, dopo aver giocato, di voler chiudere il mio conto. Ho contattato proattivamente Reelson e ho ripetutamente chiesto loro di chiudere il conto. Ho fatto più di 15 tentativi via e-mail e ulteriori richieste tramite la chat dal vivo, eppure il conto è rimasto accessibile.

Questo è estremamente preoccupante dal punto di vista del gioco responsabile.

Le informazioni sul Gioco Responsabile fornite da Reelson affermano che l'autoesclusione disabilita immediatamente l'account del giocatore e impedisce i depositi in valuta fiat finché l'esclusione è attiva. Indicano inoltre che i giocatori possono contattare Reelson tramite Live Chat o e-mail per stabilire dei limiti di gioco responsabile.

Ho quindi seguito i canali di assistenza per il gioco responsabile messi a disposizione dalla stessa Reelson, ma il mio account non è stato chiuso.

Chiedo che la questione venga formalmente indagata e che Reelson fornisca:

Un resoconto completo delle attività e dei depositi effettuati sul mio conto durante il periodo a partire dalla mia prima richiesta di chiusura del conto/autoesclusione.

Una registrazione di ogni email e richiesta di chat che ho inviato in merito alla chiusura dell'account.

Le date e gli orari in cui tali richieste sono state ricevute e/o consultate.

Una spiegazione sul perché il mio conto sia rimasto aperto nonostante le mie ripetute richieste di chiusura.

Vorrei una spiegazione sul perché sono stato ripetutamente indirizzato all'assistenza via email, nonostante avessi già inviato più di 15 email senza ricevere alcuna risposta.

Conferma della data in cui il mio account è stato effettivamente disabilitato e chiuso definitivamente.

Un resoconto dei depositi e delle attività di gioco avvenute dopo la mia prima esplicita richiesta di chiusura del conto.

Richiesta di rimborso dei fondi depositati e persi dopo la mia richiesta di chiusura dell'account/gioco responsabile, presentata da Reelson, e in seguito alla sua mancata attuazione da parte dell'azienda.

Sto conservando tutte le email, gli screenshot, le conversazioni in chat, i timestamp e l'attività dell'account come prova dei miei tentativi di chiudere l'account.

Voglio inoltre che venga messo a verbale che ho chiesto aiuto a Reelson prima di continuare a giocare d'azzardo. Ho tentato ripetutamente di revocare il mio accesso all'account. Il fatto che, nonostante queste richieste, fossi ancora in grado di depositare e giocare è proprio il motivo per cui presento questo reclamo.

Chiedo che questa questione venga trattata come una violazione delle norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione, piuttosto che come un normale reclamo al servizio clienti.

Mi aspetto che Reelson esamini l'intera cronologia delle comunicazioni e l'attività dell'account e fornisca una risposta esaustiva che spieghi perché le mie ripetute richieste non sono state prese in considerazione.

Sono pronto a fornire l'intera corrispondenza via email, gli screenshot delle chat, la cronologia delle transazioni dell'account e qualsiasi altra documentazione necessaria per ricostruire la sequenza degli eventi.

Ho fatto ripetuti tentativi per smettere di giocare d'azzardo. Reelson ha avuto diverse opportunità di dare seguito a queste richieste, ma non l'ha fatto.

Chiedo che la questione venga esaminata a fondo e che si tenga debito conto delle perdite subite dopo la mia richiesta di chiusura del conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Hai contattato l'assistenza clienti tramite e-mail come suggerito dall'agente della chat dal vivo? In tal caso, inoltrami le richieste di chiusura dell'account nel loro formato originale all'indirizzo [email protected] Si prega di includere anche le risposte del casinò.

Hai completato la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika