Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con la verifica dell'account dopo che un suo deposito è stato registrato dal casinò in un orario diverso. Nonostante avesse inviato tutta la documentazione necessaria, la verifica non andava a buon fine e l'assistenza clienti tramite chat non gli ha fornito alcun aiuto. Abbiamo appurato che la discrepanza nel deposito era dovuta a un fuso orario diverso e che i registri del casinò corrispondevano all'estratto conto Skrill del giocatore, mentre la verifica rimanente era ancora in sospeso. Il reclamo è stato chiuso perché il giocatore ha dichiarato di aver atteso abbastanza e di non voler più proseguire con la procedura di verifica.
ReelsOn Casino - La verifica del giocatore è in ritardo a causa di un problema con il deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 200 €
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Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato un deposito poco prima delle 17:00. Il casinò afferma che l'orario era diverso. Ho inviato tutti i documenti necessari. Per questo motivo, la mia verifica non va a buon fine. Nessuno in chat è in grado di aiutarmi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi del tuo conto del casinò, che mostri tutti i depositi effettuati il 17 luglio?
- Quanti depositi hai effettuato il 17 luglio? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti?
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati esaminati e approvati durante il processo di verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
Quel giorno ho effettuato un solo versamento.
È stata accettata solo la patente di guida; dopodiché, la verifica è stata interrotta perché l'orario del deposito non era corretto.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. La discrepanza riguarda non solo l'orario del deposito, ma anche l'importo depositato. La cronologia dei depositi mostra una transazione di 20 € , mentre la conferma di pagamento di PaysafeCard indica un pagamento di 25 € .
Assicurati di fornire al casinò la conferma di pagamento corretta corrispondente al deposito di €20 visualizzato sul tuo conto di gioco, in modo che possano verificare la transazione e procedere con la verifica del tuo account.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ti ho inviato un'email. Grazie.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao franztheuerw,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
La cronologia dei depositi nel tuo conto mostra che hai utilizzato Skrill per il tuo deposito di €20 . Questo pagamento è visibile anche nell'estratto conto Skrill di luglio, che mostra che hai effettuato il deposito di €20 alle 17:32 CEST, ovvero due ore avanti rispetto all'orario UTC utilizzato dal casinò.
Il casinò ha esaminato lo screenshot del tuo portafoglio Skrill? Anche questo screenshot è stato rifiutato durante la procedura di verifica KYC? In tal caso, ti prego di inviarmi la dichiarazione del casinò che spieghi il motivo del rifiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao. Sì, ho risolto quella questione ed è stata accettata. Tutto il resto non è ancora stato verificato. Non si riceve alcuna notifica quando qualcosa viene rifiutato o accettato. Eviterò questo casinò. Non ho intenzione di aspettare due mesi per la verifica.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per le informazioni. Capisco la sua frustrazione per la lunga procedura di verifica. Tuttavia, una verifica così approfondita è solitamente richiesta prima del primo prelievo e i pagamenti successivi dovrebbero in genere essere elaborati più rapidamente e senza intoppi.
Tuttavia, la prego di farmi sapere se desidera proseguire con questo reclamo o se preferisce che venga chiuso perché non è più interessato a completare la procedura di verifica con questo casinò.
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2 settimane fa
TraduzioneSalve. Ho aspettato abbastanza. Il casinò non mi risponde. Quindi è meglio che giochi altrove. Grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
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