Il giocatore austriaco sta riscontrando problemi con la verifica dell'account in quanto un deposito da lui effettuato risulta registrato in un momento diverso da quello previsto dal casinò. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione necessaria, la verifica non va a buon fine e l'assistenza clienti tramite chat non gli ha fornito alcun aiuto.
ReelsOn Casino - La verifica del giocatore è in ritardo a causa di un problema con il deposito.
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5d 17h 21m 14s
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Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito poco prima delle 17:00. Il casinò afferma che l'orario era diverso. Ho inviato tutti i documenti necessari. Per questo motivo, la mia verifica non va a buon fine. Nessuno in chat è in grado di aiutarmi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi del tuo conto del casinò, che mostri tutti i depositi effettuati il 17 luglio?
- Quanti depositi hai effettuato il 17 luglio? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti?
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati esaminati e approvati durante il processo di verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Quel giorno ho effettuato un solo versamento.
È stata accettata solo la patente di guida; dopodiché, la verifica è stata interrotta perché l'orario del deposito non era corretto.
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. La discrepanza riguarda non solo l'orario del deposito, ma anche l'importo depositato. La cronologia dei depositi mostra una transazione di 20 € , mentre la conferma di pagamento di PaysafeCard indica un pagamento di 25 € .
Assicurati di fornire al casinò la conferma di pagamento corretta corrispondente al deposito di €20 visualizzato sul tuo conto di gioco, in modo che possano verificare la transazione e procedere con la verifica del tuo account.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ti ho inviato un'email. Grazie.
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao franztheuerw,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
La cronologia dei depositi nel tuo conto mostra che hai utilizzato Skrill per il tuo deposito di €20 . Questo pagamento è visibile anche nell'estratto conto Skrill di luglio, che mostra che hai effettuato il deposito di €20 alle 17:32 CEST, ovvero due ore avanti rispetto all'orario UTC utilizzato dal casinò.
Il casinò ha esaminato lo screenshot del tuo portafoglio Skrill? Anche questo screenshot è stato rifiutato durante la procedura di verifica KYC? In tal caso, ti prego di inviarmi la dichiarazione del casinò che spieghi il motivo del rifiuto.
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3 giorni fa
TraduzioneCiao. Sì, ho risolto quella questione ed è stata accettata. Tutto il resto non è ancora stato verificato. Non si riceve alcuna notifica quando qualcosa viene rifiutato o accettato. Eviterò questo casinò. Non ho intenzione di aspettare due mesi per la verifica.
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ieri
TraduzioneGrazie per le informazioni. Capisco la sua frustrazione per la lunga procedura di verifica. Tuttavia, una verifica così approfondita è solitamente richiesta prima del primo prelievo e i pagamenti successivi dovrebbero in genere essere elaborati più rapidamente e senza intoppi.
Tuttavia, la prego di farmi sapere se desidera proseguire con questo reclamo o se preferisce che venga chiuso perché non è più interessato a completare la procedura di verifica con questo casinò.
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