Il giocatore austriaco sta riscontrando problemi con la verifica dell'account in quanto un deposito da lui effettuato risulta registrato in un momento diverso da quello previsto dal casinò. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione necessaria, la verifica non va a buon fine e l'assistenza clienti tramite chat non gli ha fornito alcun aiuto.
ReelsOn Casino - La verifica del giocatore è in ritardo a causa di un problema con il deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 5h 32m 49s
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Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato un deposito poco prima delle 17:00. Il casinò afferma che l'orario era diverso. Ho inviato tutti i documenti necessari. Per questo motivo, la mia verifica non va a buon fine. Nessuno in chat è in grado di aiutarmi.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi del tuo conto del casinò, che mostri tutti i depositi effettuati il 17 luglio?
- Quanti depositi hai effettuato il 17 luglio? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti?
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati esaminati e approvati durante il processo di verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
TraduzioneCiao Veronika,
Quel giorno ho effettuato un solo versamento.
È stata accettata solo la patente di guida; dopodiché, la verifica è stata interrotta perché l'orario del deposito non era corretto.
Modificato
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. La discrepanza riguarda non solo l'orario del deposito, ma anche l'importo depositato. La cronologia dei depositi mostra una transazione di 20 € , mentre la conferma di pagamento di PaysafeCard indica un pagamento di 25 € .
Assicurati di fornire al casinò la conferma di pagamento corretta corrispondente al deposito di €20 visualizzato sul tuo conto di gioco, in modo che possano verificare la transazione e procedere con la verifica del tuo account.
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