Regal96 Casino - L'accesso all'account è bloccato.

Pagamento e prelievo non mi permettono di accedere allo screenshot

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile 0466620959,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
• Stai riscontrando problemi nel prelevare il tuo saldo dal casinò?
• Hai completato la verifica KYC?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Non sono sicuro di aver già effettuato un prelievo da loro perché non mi permettono di accedere e sì, hanno controllato i miei dati, ho già effettuato un deposito in passato, tutto a causa del mio prelievo si rifiutano di farmi accedere o di addebitarmi la commissione di prelievo o non mi restituiscono il deposito perché non lo aggiungono al portafoglio.

Gentile 0466620959,

La ringrazio molto per la sua risposta.

Mi scuso, ma vorrei chiarire ulteriormente la situazione per assicurarmi di aver compreso correttamente il suo reclamo.

• Potrebbe spiegarci a cosa si riferisce la somma contestata di 1.000 dollari australiani? Si tratta di un deposito che non è mai stato accreditato sul suo conto di gioco, di un prelievo da lei richiesto o del saldo residuo del suo conto di gioco?
• Prima di perdere l'accesso al tuo account, hai effettivamente inviato una richiesta di prelievo? In caso affermativo, specifica l'importo e la data approssimativa in cui l'hai richiesta.
• Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui non riesci più ad accedere al tuo account?

Si prega di allegare anche eventuali screenshot che mostrino il deposito/pagamento, la richiesta di prelievo, il saldo del casinò, l'errore di accesso e qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò.

La ringrazio molto in anticipo per la sua collaborazione. Queste informazioni mi aiuteranno a capire esattamente cosa è successo e a determinare come possiamo aiutarla.

Karla M.

Non mi permettono di accedere al sito perché dicono che il mio account non è mai esistito.

Ti ho inviato i dettagli

Non riesco ad accedere, dicono che l'account non è mai esistito, ma poi provo a creare un account con il mio numero se non esisteva e non ci riesco. Penso che quello fosse il mio secondo prelievo dal sito, quindi non riesco a vedere nulla, poi ho presentato un reclamo a loro dopo che il prelievo non è andato a buon fine, dopo aver richiesto i fondi hanno bloccato l'account e non volevano nemmeno pagare l'importo sul mio Payid.

Gentile 0466620959,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Mi scuso, ma devo ancora chiarire gli importi esatti oggetto del suo reclamo, poiché al momento non è chiaro se i 1.000 dollari australiani contestati rappresentino un deposito, un prelievo o entrambi.

Potreste rispondere separatamente alle seguenti domande?

• Qual era l'importo esatto del prelievo richiesto prima di perdere l'accesso al conto?
• Qual era l'importo esatto del deposito che non è stato accreditato sul tuo conto del casinò?
• La somma contestata di 1.000 dollari australiani rappresenta il prelievo, il deposito mancante o la somma di entrambi?
• Il tuo prelievo ti è stato accreditato con successo, oppure risulta ancora non pagato?
• Il casinò ha fornito qualche spiegazione sul perché afferma che il tuo account non è mai esistito?

Se possibile, si prega di fornire anche la documentazione comprovante le relative operazioni di deposito e prelievo, indicando importi e date.

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Karla M.

Ciao 0466620959,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.