La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura del conto presso il casinò Reipas a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il conto era rimasto aperto e la giocatrice aveva effettuato un deposito successivo di 250 €. In seguito, ha richiesto un rimborso, che il casinò si è rifiutato di concedere. Dopo aver esaminato le prove, è emerso che la giocatrice non aveva menzionato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo nella sua richiesta di chiusura, il che ha inciso sulla responsabilità del casinò. La cronologia degli eventi ha dimostrato che il deposito è stato effettuato due giorni dopo la richiesta e che il conto è stato chiuso poco dopo. Pertanto, la gestione della richiesta da parte del casinò è stata considerata tempestiva e il reclamo è stato respinto.
Reipas Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 250 €
Reipas Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Il 29 marzo 2026 ho chiesto a Reipas Casino di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno detto di tornare il giorno successivo. Non hanno chiuso il mio conto e il 31 marzo 2026 ho depositato 250 €. Ho chiesto un rimborso, ma si sono rifiutati.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Imjjj,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Potrebbe confermare come ha richiesto la chiusura dell'account (e-mail, chat o altro metodo)?
- Hai dichiarato esplicitamente di avere un problema di gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura?
- Hai per caso una conferma o una trascrizione della risposta del casinò in cui ti chiedevano di tornare il giorno successivo?
- Hai ricontattato il casinò dopo la tua richiesta iniziale e prima di effettuare il deposito il 31 marzo?
- Il tuo account è stato chiuso o è ancora attivo?
Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), non esitare a inoltrarle a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneHo richiesto via email la chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ne ho la prova. Il 31/03/2026 non vi ho contattato. Ora il conto è chiuso.
TraduzioneCiao Imjjj,
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite, ci dispiace informarvi che non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo caso.
In base agli screenshot che hai condiviso, non siamo riusciti a trovare prove chiare che tu abbia esplicitamente menzionato un problema di gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura dell'account. Questa distinzione è fondamentale, poiché il livello di responsabilità da parte del casinò cambia significativamente quando un giocatore dichiara apertamente una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Inoltre, considerando la tempistica:
- La tua richiesta è stata effettuata il 29 marzo
- Hai effettuato il deposito il 31 marzo
- Il tuo account è stato chiuso poco dopo (intorno al 2 aprile).
Riteniamo che il casinò abbia gestito la sua richiesta in modo tempestivo.
Per questi motivi, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto o non abbia adempiuto ai propri obblighi, pertanto il reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
