Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto, ma il casinò ha ignorato la sua richiesta e gli ha permesso di investire 10 euro, che ha perso. Esprime la sua frustrazione per la mancata osservanza delle sue richieste da parte del casinò.
RETAbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 3h 39m 10s
RETAbet Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto la chiusura definitiva del mio conto, ma hanno completamente ignorato la mia richiesta. Mi hanno fatto investire 10 euro, e li ho persi tutti. Non si tratta solo dei 10 euro; il problema è che questi casinò fanno quello che vogliono.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
