Reybets Casino - Il giocatore non può ritirarsi a causa di problemi con le scommesse.

CIAO

Ho questo account da un po' di tempo, ma non ho mai vinto prima.

Ho giocato con un bonus e inizialmente il requisito di puntata era di circa 22.000-23.000 dollari. Mentre scommettevo, pensavo di aver completato il requisito di puntata, ma ho controllato e ho scoperto che era ancora a 2.000 dollari, il che è strano perché prima era un numero dispari (ad esempio 7.256,64 dollari) e io avevo fatto solo scommesse pari, quindi la virgola non poteva mai arrivare esattamente a 2.000 dollari e inoltre il requisito di puntata avrebbe dovuto essere già terminato. Ho controllato quanto avevo puntato e ho scoperto di aver fatto scommesse per oltre 30.000 dollari, quindi il bonus avrebbe dovuto essere già stato utilizzato e il requisito di puntata soddisfatto. Questo significa che hanno aggiunto questo requisito di puntata extra dopo che avevo già finito. Inoltre, quando ho continuato a scommettere sui giochi bonus (l'unica categoria di giochi che prevede scommesse sui bonus), il requisito di puntata non si è mosso ed è rimasto a 2.000 dollari, nonostante abbia provato molti giochi diversi e in giorni diversi, ma non si azzera.

Ho provato a contattare l'assistenza clienti per questo problema, ma è stato impossibile. Per due settimane ho ricevuto solo risposte che sembrano essere messaggi precompilati e nessuno ha mai affrontato il problema o cercato di aiutarmi. Ho provato a parlare con un operatore dell'assistenza clienti 5-10 volte, ma non sono mai riuscito a superare il bot basato sull'intelligenza artificiale che utilizzano. Il bot mi dice che un operatore mi contatterà presto, ma non succede mai. Ho anche inviato 5-10 email al loro servizio di assistenza via email e ho sempre ricevuto la stessa risposta, che non affronta il problema che ho segnalato. Inoltre, in ogni email mi dicono che se voglio contattare un operatore dell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, devo andare nel mio account e selezionare "Assistenza clienti", il che è un problema perché non esiste una sezione del genere nel mio account. Ho provato anche a segnalare questo problema, ma senza ottenere alcun aiuto.

Sembrano rispondermi solo quando chiedo se si tratta di un casinò legittimo o di una truffa; per qualche motivo, all'inizio rispondono subito dicendo che non sono una truffa, ma poi smettono di rispondere.

Per favore, aiutatemi casino.guru, non riesco a trovare un altro modo per risolvere questo problema e sono molto preoccupato per il modo in cui gestiscono la loro attività: non so se sono un casinò legittimo o una truffa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Reybets Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti fornirmi delle prove che dimostrino che i requisiti di scommessa non sono progrediti nonostante tu stia giocando nella sezione bonus?
• Hai verificato di aver rispettato le altre regole relative ai bonus, come ad esempio la puntata massima consentita?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ok, sì, non ho infranto nessuna regola e non mi hanno detto niente, sono semplicemente irraggiungibili. Ogni volta che ricevo un messaggio mi dicono che mi risponderanno, ma non lo fanno mai.

Ok, ho inviato degli screenshot che mostrano che la puntata non aumenta dopo i giri e degli screenshot dell'assistenza clienti live 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a cui fanno riferimento, ma che non è disponibile dove dicono che lo sia.

Ti ho anche inviato le email con cui li ho contattati.

Sto cercando di recuperare tutti i miei messaggi della chat, ma per qualche motivo ora hanno rimosso completamente la funzione di chat per me. Immagino si siano stancati dei miei continui tentativi di contattarli lì.

Comunque, per favore aiutatemi perché non so cos'altro fare.

Cara Chrille,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara Chrille,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del casinò Reybets a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Reybets,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di Casino Guru,

Dopo aver esaminato l'account del giocatore e l'intera cronologia delle scommesse, abbiamo individuato la causa del problema.

L'ultimo deposito del giocatore è stato di $220,80 , per il quale ha richiesto il Bonus del 100% su ogni deposito del Casinò . Secondo i termini e le condizioni del bonus , la puntata massima consentita durante l'utilizzo di questo bonus è di $1 per scommessa .

Purtroppo, a causa di un errore tecnico, il sistema ha permesso al giocatore di piazzare scommesse superiori a tale limite. Una volta rilevate queste scommesse non conformi, il calcolo dei requisiti di puntata è stato automaticamente sospeso, motivo per cui il requisito di puntata rimanente ha smesso di diminuire.

Ci scusiamo sinceramente con il giocatore per il problema tecnico e il disagio causato. Per risolvere la questione in modo equo, offriamo al giocatore il rimborso completo dell'ultimo deposito effettuato, pari a $220,80 .

Chiediamo gentilmente al giocatore di confermare l'accettazione di questa soluzione affinché il rimborso possa essere elaborato.

Cordiali saluti,

Reybets

Gentile Casinò Reybets,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potreste fornirci il registro di gioco pertinente che confermi che il giocatore ha superato la puntata massima consentita durante l'utilizzo del bonus?

Puoi inviare la documentazione di supporto direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Attendo con interesse la tua risposta.

Questo non è vero, non c'erano termini relativi alla puntata massima e inoltre, se fosse vero, perché sei irreperibile per contattarti?

Dici anche questo, ma ho provato anche a scommettere 1 dollaro e non ho riscontrato alcun cambiamento nei requisiti di puntata, quindi è ovviamente una bufala.

Inoltre, perché la scommessa è passata da "terminata" a "2000 dollari rimanenti" e, a prescindere dalla scommessa che ho effettuato, non ho apportato alcuna modifica a questi requisiti di scommessa aggiuntivi fittizi?

Penso che non ci siano dubbi sul fatto che questo casinò stia solo cercando di truffarmi perché ho avuto fortuna.

Se ciò che affermano è vero, perché nonostante tutti i miei tentativi di contattarli non ho mai ricevuto nessuna di queste informazioni?

Se fosse stato vero, avrebbero fornito le informazioni direttamente e non avrebbero aspettato più di due settimane prima di comunicarle.

Se la clausola relativa alla puntata massima fosse stata vera (e non lo era quando ho giocato io), allora la puntata non avrebbe dovuto variare e avrei dovuto ricevere un messaggio che mi avvisava che la mia puntata era troppo alta.

Casinò chiaramente truffaldini che utilizzano procedure non etiche per ingannare le persone.

I termini dovrebbero essere mostrati chiaramente, proprio come nella scheda "giochi bonus" che indica gli unici giochi a cui è possibile giocare con il bonus... hmm strano che funzioni perfettamente, ma quando affermano che ho scommesso troppo non c'era nulla che me lo impedisse!

Vogliono restituirmi 220 dollari?? Che truffa! Ho fatto molti depositi e non ho mai vinto, e ora che finalmente vinco mi fregate in questo modo. Non avreste dovuto accettare i miei depositi fin dall'inizio se non avevate intenzione di pagare.

Casinò che imbroglia, chiaro come il sole

Caro Stefan,

Abbiamo inviato i registri di gioco richiesti e la documentazione di supporto direttamente al tuo indirizzo email per la tua consultazione.

Cordiali saluti,

Reybets