Reybets Casino - Il giocatore non può ritirarsi a causa di problemi con le scommesse.

CIAO

Ho questo account da un po' di tempo, ma non ho mai vinto prima.

Ho giocato con un bonus e inizialmente il requisito di puntata era di circa 22.000-23.000 dollari. Mentre scommettevo, pensavo di aver completato il requisito di puntata, ma ho controllato e ho scoperto che era ancora a 2.000 dollari, il che è strano perché prima era un numero dispari (ad esempio 7.256,64 dollari) e io avevo fatto solo scommesse pari, quindi la virgola non poteva mai arrivare esattamente a 2.000 dollari e inoltre il requisito di puntata avrebbe dovuto essere già terminato. Ho controllato quanto avevo puntato e ho scoperto di aver fatto scommesse per oltre 30.000 dollari, quindi il bonus avrebbe dovuto essere già stato utilizzato e il requisito di puntata soddisfatto. Questo significa che hanno aggiunto questo requisito di puntata extra dopo che avevo già finito. Inoltre, quando ho continuato a scommettere sui giochi bonus (l'unica categoria di giochi che prevede scommesse sui bonus), il requisito di puntata non si è mosso ed è rimasto a 2.000 dollari, nonostante abbia provato molti giochi diversi e in giorni diversi, ma non si azzera.

Ho provato a contattare l'assistenza clienti per questo problema, ma è stato impossibile. Per due settimane ho ricevuto solo risposte che sembrano essere messaggi precompilati e nessuno ha mai affrontato il problema o cercato di aiutarmi. Ho provato a parlare con un operatore dell'assistenza clienti 5-10 volte, ma non sono mai riuscito a superare il bot basato sull'intelligenza artificiale che utilizzano. Il bot mi dice che un operatore mi contatterà presto, ma non succede mai. Ho anche inviato 5-10 email al loro servizio di assistenza via email e ho sempre ricevuto la stessa risposta, che non affronta il problema che ho segnalato. Inoltre, in ogni email mi dicono che se voglio contattare un operatore dell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, devo andare nel mio account e selezionare "Assistenza clienti", il che è un problema perché non esiste una sezione del genere nel mio account. Ho provato anche a segnalare questo problema, ma senza ottenere alcun aiuto.

Sembrano rispondermi solo quando chiedo se si tratta di un casinò legittimo o di una truffa; per qualche motivo, all'inizio rispondono subito dicendo che non sono una truffa, ma poi smettono di rispondere.

Per favore, aiutatemi casino.guru, non riesco a trovare un altro modo per risolvere questo problema e sono molto preoccupato per il modo in cui gestiscono la loro attività: non so se sono un casinò legittimo o una truffa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Reybets Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti fornirmi delle prove che dimostrino che i requisiti di scommessa non sono progrediti nonostante tu stia giocando nella sezione bonus?
• Hai verificato di aver rispettato le altre regole relative ai bonus, come ad esempio la puntata massima consentita?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso