Reybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ho aperto un conto qui circa 2/3 mesi fa. Ho già effettuato alcuni depositi approfittando del loro bonus del 100% su ogni deposito.

Ho prelevato forse una o due volte, al massimo circa 200 dollari.

Sono riuscito a scommettere un bonus e ho vinto 1800 dollari. Quando ho provato a prelevare, mi hanno richiesto la verifica dell'identità (KYC). Mi hanno chiesto un documento d'identità rilasciato dal governo. Ho inviato la patente di guida, ma l'hanno rifiutata. Il sito dichiara di non richiedere la verifica dell'identità, ma mi hanno parlato di un problema con l'indirizzo IP e un account multiplo. Ho inviato un'email al loro supporto, come richiesto, per spiegare la situazione. Ho spiegato che stavo valutando la possibilità di diventare un loro affiliato e ho parlato con un loro rappresentante su Telegram, il quale mi ha chiesto di registrarmi sul loro sito di affiliazione. Ho quindi creato un account dedicato esclusivamente allo streaming, invece del mio account personale. Non ho mai utilizzato il secondo account per lo streaming.

Comunque, mentre aspettavo una risposta ho deciso di continuare a giocare, dato che affermano che dopo aver scommesso qualsiasi bonus è possibile prelevare fino a 7500 dollari al mese. Il mio saldo era cresciuto fino a 12000 dollari e nei loro termini e condizioni non c'è scritto da nessuna parte che non si possa giocare dopo aver scommesso un bonus, a parte il limite massimo di prelievo/vincita mensile?

Ho provato a caricare nuovamente i miei documenti, ma sono stati rifiutati. Avevo un altro documento d'identità, ma l'avevo smarrito. L'ho ritrovato e ora lo sto caricando di nuovo, ma sono passati 3 giorni e risulta ancora in sospeso. Non rispondono né la chat né l'assistenza via email.

Vorrei sapere cosa succederà alle mie vincite, grazie mille ☺️

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare quando esattamente hai creato il tuo account giocatore principale e quando esattamente hai registrato il tuo account affiliato?
• Hai fornito documenti di identità per la verifica del tuo account di affiliazione?
• Hai ricevuto bonus o effettuato depositi sul tuo conto affiliato?
• Che tipo di giochi hai giocato usando il tuo account normale?
• Il casinò ti ha permesso di creare un secondo account a scopo di affiliazione nonostante avessi già un account giocatore? Se hai qualsiasi comunicazione che lo confermi, ti prego di inoltrarmela a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika