Reybets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ho aperto un conto qui circa 2/3 mesi fa. Ho già effettuato alcuni depositi approfittando del loro bonus del 100% su ogni deposito.

Ho prelevato forse una o due volte, al massimo circa 200 dollari.

Sono riuscito a scommettere un bonus e ho vinto 1800 dollari. Quando ho provato a prelevare, mi hanno richiesto la verifica dell'identità (KYC). Mi hanno chiesto un documento d'identità rilasciato dal governo. Ho inviato la patente di guida, ma l'hanno rifiutata. Il sito dichiara di non richiedere la verifica dell'identità, ma mi hanno parlato di un problema con l'indirizzo IP e un account multiplo. Ho inviato un'email al loro supporto, come richiesto, per spiegare la situazione. Ho spiegato che stavo valutando la possibilità di diventare un loro affiliato e ho parlato con un loro rappresentante su Telegram, il quale mi ha chiesto di registrarmi sul loro sito di affiliazione. Ho quindi creato un account dedicato esclusivamente allo streaming, invece del mio account personale. Non ho mai utilizzato il secondo account per lo streaming.

Comunque, mentre aspettavo una risposta ho deciso di continuare a giocare, dato che affermano che dopo aver scommesso qualsiasi bonus è possibile prelevare fino a 7500 dollari al mese. Il mio saldo era cresciuto fino a 12000 dollari e nei loro termini e condizioni non c'è scritto da nessuna parte che non si possa giocare dopo aver scommesso un bonus, a parte il limite massimo di prelievo/vincita mensile?

Ho provato a caricare nuovamente i miei documenti, ma sono stati rifiutati. Avevo un altro documento d'identità, ma l'avevo smarrito. L'ho ritrovato e ora lo sto caricando di nuovo, ma sono passati 3 giorni e risulta ancora in sospeso. Non rispondono né la chat né l'assistenza via email.

Vorrei sapere cosa succederà alle mie vincite, grazie mille ☺️

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare quando esattamente hai creato il tuo account giocatore principale e quando esattamente hai registrato il tuo account affiliato?
• Hai fornito documenti di identità per la verifica del tuo account di affiliazione?
• Hai ricevuto bonus o effettuato depositi sul tuo conto affiliato?
• Che tipo di giochi hai giocato usando il tuo account normale?
• Il casinò ti ha permesso di creare un secondo account a scopo di affiliazione nonostante avessi già un account giocatore? Se hai qualsiasi comunicazione che lo confermi, ti prego di inoltrarmela a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Potresti specificare quando esattamente hai creato il tuo account giocatore principale e quando esattamente hai registrato il tuo account affiliato?

A memoria, probabilmente intorno a giugno/luglio di quest'anno

Hai fornito documenti di identità per la verifica del tuo account di affiliazione?

Sì, ho inviato la patente di guida, la carta d'identità nazionale, gli estratti conto bancari e telefonici.

Hai ricevuto bonus o effettuato depositi sul tuo conto affiliato?

No, non è mai stato utilizzato, mentre aspettavo che il loro affiliato riuscisse a ricontattarmi.

Che tipo di giochi hai giocato usando il tuo account normale?

Solo slot machine, nient'altro.

Il casinò ti ha permesso di creare un secondo account a scopo di affiliazione nonostante avessi già un account giocatore?

Gliene ho parlato e lui non si è opposto, volevo solo tenerlo separato dal mio account personale.

Se hai qualche comunicazione che lo conferma, per favore inoltramela a

Eppure continuano ad accusarmi di avere più account, il che non è vero.

Ho giocato solo con il mio account principale, nome utente Scott, e l'altro account affiliato, skonzieTV, non è mai stato utilizzato. È strano, perché mai dovrei farlo? Offrono bonus di deposito illimitati del 100%, quindi perché qualcuno dovrebbe sentire il bisogno di creare più account e cercare di imbrogliarli?

Ti inoltrerò subito alcuni screenshot via email.

Dopo aver detto loro che avrei segnalato l'accaduto ad Anjouan e CasinoGuru, mi hanno risposto che non mi avrebbero pagato nulla per questo motivo. Come sapete, ho tutto il diritto di farlo. Questo comportamento è davvero poco professionale da parte loro.

Grazie molto.

Qualche aggiornamento, per favore?

Grazie per la sua risposta.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai mai prestato il tuo dispositivo a qualcuno che potrebbe averlo utilizzato per creare un proprio account in questo casinò?
• Hai mai effettuato l'accesso al tuo conto di casinò da un computer pubblico o da un dispositivo condiviso?
• Hai mai acceduto al tuo conto di casinò utilizzando una VPN o un altro software di mascheramento IP?

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Nessun altro nella mia famiglia gioca d'azzardo

Hai mai prestato il tuo dispositivo a qualcuno che potrebbe averlo utilizzato per creare un proprio account in questo casinò?

No, mai.

Hai mai effettuato l'accesso al tuo conto di casinò da un computer pubblico o da un dispositivo condiviso?

No.

Hai mai acceduto al tuo conto di casinò utilizzando una VPN o un altro software di mascheramento IP?

No. Ho solo creato un account personale a nome Scott e un account separato per l'affiliazione chiamato skonzieTV che non ho mai usato, come detto prima ero in contatto con il loro responsabile affiliazioni (che ora ha cancellato tutte le mie chat e mi ha bloccato).

Ti ho anche inviato delle email con degli screenshot,

Grazie 🙂

Caro Scottyc

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao scottyc,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Reybets Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Reybets,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato, e di chiarire in che modo ciò avrebbe potuto conferire al giocatore un vantaggio sleale. Sebbene siano stati effettivamente creati due account, solo uno sembra essere stato utilizzato attivamente.

Qualora vi fossero ulteriori circostanze o fattori che influiscono su questa questione, vi prego di inoltrarmeli via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal, piacere di conoscerti 🙂

Ho appena inviato un'email anche a questi miei "account multipli" in questione, dato che non mi appartengono di certo. Non appena riceverò delle risposte, pubblicherò ulteriori screenshot della corrispondenza.

Come già accennato, non c'è alcuna intenzione di imbrogliare il casinò. Offrite un bonus di ricarica illimitato del 100% su ogni deposito, quindi non ce n'è bisogno. Cos'altro potrebbe chiedere un giocatore?

Gentile team di Casino Guru,

La questione è definitivamente chiusa e non verrà ulteriormente riesaminata.

Avvertiamo Casino Guru e tutti gli operatori B2C riguardo a questo individuo, che ha presentato documenti di identità falsificati. Reybets non negozia né raggiunge accordi con gli utenti coinvolti in frodi.

La nostra decisione è definitiva e questa è la nostra ultima risposta in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Reybets

Ho già ricevuto una risposta da uno degli account accusati. Vedi sotto.

Inoltre, non hai inviato alcuna prova che tutti questi cosiddetti account mi appartengano. Devi fornire tutto questo a Casino Guru, non puoi semplicemente ignorare la questione. Non sono soddisfatto della soluzione finora proposta e considero la questione ancora aperta.

Sì, non è stata la cosa giusta, mi scuso, ma ve l'ho ripetuto più volte: non sono qui per imbrogliare o truffare nessuno. Sono una persona onesta che ha investito i propri soldi, guadagnati con fatica, per giocare nel vostro casinò. Il gioco d'azzardo è un grosso problema per molti e se dite a un giocatore che non riavrà i suoi soldi, beh, finirete per fare di tutto per recuperare le vostre vincite. Come potete accettare di aver perso 12.000 dollari?

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Gentile Casinò Reybets,

Si prega di inoltrare tutte le informazioni e le prove a supporto relative ai molteplici account a [email protected] per la mia revisione indipendente.

Per quanto riguarda i documenti di identità, concordo con le conclusioni del vostro team di sicurezza. Terrò conto di questo aspetto nella mia valutazione complessiva del caso.

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di Reybets Casino.

Caro scottyc,

La ringrazio per la pazienza dimostrata mentre esaminavo tutte le informazioni e le prove a supporto fornite dal casinò e da lei.

Dopo aver valutato attentamente il caso, devo concludere che non siamo in grado di accogliere il suo reclamo.

La questione decisiva riguarda il documento d'identità che hai presentato durante la procedura di verifica. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il documento non era autentico e tu stesso hai successivamente ammesso in questa discussione di reclamo che era stato creato utilizzando l'intelligenza artificiale.

Presentare un documento d'identità contraffatto costituisce una grave violazione non solo delle norme di sicurezza e verifica del casinò, ma anche di quelle standard del settore. Indipendentemente dal motivo per cui lo hai presentato o se hai agito per panico, fornire consapevolmente un documento falsificato non può essere considerato una risposta accettabile a una richiesta di verifica. La tua spiegazione non cambia la natura o la gravità di questa violazione.

Il fatto che il casinò si presenti come una piattaforma "no-KYC" non significa che la verifica non possa mai essere richiesta. Come chiaramente indicato nelle informazioni da te citate, il casinò potrebbe richiedere ulteriori verifiche qualora l'attività venga identificata come ad alto rischio o insolita. In questo caso, la presenza di più account e le problematiche di sicurezza hanno fornito una base legittima per avviare ulteriori controlli.

Ho inoltre esaminato le prove fornite dal casinò in merito agli account collegati. Gli account sono stati creati in un periodo di tempo molto breve, condividevano indirizzi IP e user-agent identici, accedevano al casinò tramite VPN o proxy e usufruivano di offerte promozionali. Sebbene la corrispondenza dell'indirizzo IP o l'utilizzo di una VPN non siano di per sé sufficienti a dimostrare l'attività di più account, la combinazione di questi fattori è coerente con gli indicatori comunemente associati all'utilizzo coordinato o di gruppo di account finalizzato allo sfruttamento delle promozioni del casinò.

Devo inoltre sottolineare che inizialmente hai affermato di non aver mai utilizzato una VPN o altri software di mascheramento IP. In seguito hai ammesso di aver utilizzato un proxy o un servizio Norton per nascondere il tuo indirizzo IP. Questa incoerenza indebolisce ulteriormente la tua spiegazione dei collegamenti tecnici identificati dal casinò.

Tuttavia, anche se il collegamento tra più account non potesse essere stabilito con assoluta certezza, la tua ammissione di aver presentato un documento d'identità falso costituisce una violazione sufficientemente grave e indipendente da giustificare la decisione del casinò. Un giocatore non può ragionevolmente aspettarsi che un casinò approvi un prelievo consistente dopo aver tentato consapevolmente di completare la verifica di sicurezza con un documento falsificato.

Per questi motivi, ritengo giustificate le azioni del casinò e, poiché avete chiaramente violato le regole, chiuderò questo reclamo come Respinto – Ingiustificato .

Sulla base delle prove fornite e della sua esplicita ammissione di aver presentato un documento d'identità falso, non abbiamo alcun fondamento legittimo per contestare la decisione del casinò o richiedere il pagamento delle vincite contestate.

Avete il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e potete presentare ricorso all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o a un altro organismo competente nella vostra giurisdizione.

Qualora riceviate una decisione formale a vostro favore, potete inoltrarmela a [email protected] per la revisione.

Vi raccomando vivamente di non inviare mai più documenti alterati, falsificati o comunque non autentici a nessun operatore, a prescindere dalle circostanze.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò