Reybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza che fosse stata trovata una soluzione.

L'8 luglio 2026 ho effettuato un deposito di 200 dollari senza utilizzare alcun bonus. Ho giocato a Nile Fortune e ho vinto 3.800 dollari. Purtroppo, in seguito non sono riuscito a completare la verifica del mio account.

Il casinò ha respinto l'estratto conto bancario che avevo inizialmente presentato perché era stato emesso da Wise e non era considerato un estratto conto di una banca locale né una prova di residenza accettabile.

All'epoca, credevo erroneamente di non possedere un estratto conto bancario locale che riportasse l'indirizzo registrato sul mio conto, poiché le mie bollette e gli estratti conto sono inviati a indirizzi diversi. Ho quindi spiegato in chat che comprendevo la loro richiesta di un documento locale, ma che avrei dovuto aggiornare l'indirizzo sul mio conto per poterlo fornire.

Mi dissero che cambiare l'indirizzo registrato non era possibile. Spiegai che normalmente le persone possono aggiornare il proprio indirizzo o numero di telefono quando le loro circostanze cambiano, e che questa è una prassi standard per aziende e istituzioni in tutto il mondo. Accettai che non volessero approvare la dichiarazione di Wise, ma chiesi loro di permettermi di aggiornare il mio indirizzo in modo da poter presentare un documento locale valido.

I rappresentanti hanno fatto riferimento a vari termini e condizioni e hanno continuato a insistere sul fatto che cambiare l'indirizzo fosse impossibile. Ho quindi affermato che, se il problema non si fosse risolto, avrei prima contattato il responsabile del programma di affiliazione e, se necessario, avrei chiesto aiuto ai forum di gioco d'azzardo e a terze parti come Casino Guru.

Subito dopo averlo segnalato, il mio account è stato chiuso mentre ero ancora nella chat in diretta e gli operatori hanno smesso di rispondermi.

Poco dopo la conversazione, ho scoperto di avere effettivamente un estratto conto di una banca locale che riportava lo stesso indirizzo già registrato sul mio conto del casinò. Ho inviato l'estratto conto, ma il casinò non ha risposto e non mi ha fornito alcun modo efficace per contattarli o completare la procedura di verifica.

Prima di presentare questo reclamo, ho anche contattato il responsabile del programma di affiliazione nel tentativo di risolvere la questione direttamente, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe chiarire il problema riscontrato con il suo indirizzo durante la procedura di verifica KYC presso questo casinò? Ha fornito l'indirizzo di residenza corretto nel suo profilo di gioco? È in grado di fornire un documento a suo nome che attesti lo stesso indirizzo che ha comunicato al casinò?
• Quali altri documenti di identità hai fornito al casinò per la verifica KYC? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato prima della chiusura del tuo conto?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika