Reybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Stavo fornendo tutte le informazioni per la verifica del mio account, e poi lo hanno disattivato senza alcuna spiegazione, quindi ho potuto giocare, vincere e, non appena stavo per prelevare, il mio account è stato sospeso.

Ho scritto all'assistenza via email, ma non ho ricevuto risposta!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Anotized,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
• Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ho accumulato la vincita dalle slot machine.

Avevo già completato la verifica di livello 1

Avevo inviato il mio passaporto, ma siccome ero via durante il fine settimana e attualmente sono tornato in Lettonia per le vacanze, ho avuto la possibilità di caricare solo il selfie con il passaporto e la nota con scritto "reybets" il 30 agosto, quando sono tornato a Riga dalla casa estiva. Quindi erano passati 3 giorni. Non appena la richiesta è stata accettata, ho perso l'accesso al mio account. Ho un aereo da prendere venerdì per tornare in Lituania per lavoro, quindi vorrei risolvere la situazione al più presto. Avevo circa 2130 USDT sul saldo quando l'account è stato disattivato.

Gentile team di Casino Guru,

A seguito di un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che questo giocatore ha creato 62 account separati utilizzando lo stesso indirizzo IP. Il bonus senza deposito di 5 dollari è stato richiesto su ognuno di questi account, senza che fosse stato effettuato ALCUN DEPOSITO da nessuno di essi.

Questo è un chiaro e deliberato caso di abuso del bonus su più account. I nostri termini promozionali lo specificano esplicitamente:

"Non è consentito avere più account. Qualora vengano rilevati più account, tutti gli account associati potrebbero essere sospesi." DETTAGLI.

Il giocatore ha violato consapevolmente questa regola creando ripetutamente nuovi account al solo scopo di richiedere lo stesso bonus senza deposito. Pertanto, tutti gli account associati sono stati sospesi e le eventuali vincite generate tramite questo abuso sono state annullate in conformità con i termini della promozione.

È particolarmente preoccupante che il giocatore abbia presentato un reclamo omettendo l'esistenza degli altri 62 account e presentando la sospensione come se fosse avvenuta semplicemente perché è stato fornito un documento d'identità.

Su richiesta, possiamo fornire al team di Casino Guru la prova di tutti gli account collegati. Considerata la chiara violazione e l'abuso intenzionale dei bonus, chiediamo rispettosamente che questo reclamo venga respinto e chiuso.

Distinti saluti,

Reybets

Caro Anotized,

Grazie per la pazienza.

Il casinò ci ha informato che, secondo le loro indagini, sono stati creati 62 account utilizzando lo stesso indirizzo IP e che il bonus senza deposito di 5 dollari è stato richiesto su ciascuno di questi account.

Potrebbe confermare se queste informazioni sono veritiere? Ha creato o utilizzato altri account presso Reybets Casino oltre a quello oggetto di questo reclamo?

La preghiamo di tenere presente che, qualora neghiate tali accuse, procederemo con l'indagine e potremmo richiedere prove a supporto sia a voi che al casinò al fine di accertare l'accaduto.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.