Il giocatore polacco non è riuscito a verificare il suo account, il che gli ha impedito di richiedere un prelievo. Nonostante avesse inviato numerosi documenti, ognuno di essi è stato rifiutato senza alcuna spiegazione, e ha avuto difficoltà a ottenere assistenza tramite la Live Chat a causa di un bot basato sull'intelligenza artificiale. Ha quindi chiesto aiuto a CasinoGuru per risolvere il problema di verifica. Gli abbiamo chiesto chiarimenti sui documenti inviati, se qualcuno di essi fosse stato approvato, quando avesse contattato l'assistenza clienti l'ultima volta via e-mail e a quali giochi avesse giocato per ottenere le vincite. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, pertanto abbiamo chiuso il caso.
Reybets Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 170 $
Reybets Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, non riesco a verificare il mio account e, senza verifica, è impossibile richiedere un prelievo. Ho inviato numerosi documenti, ma ognuno viene sempre rifiutato. Non ricevo alcuna informazione sui motivi del rifiuto. Non riesco a ottenere assistenza tramite la Live Chat perché è presente un bot basato sull'intelligenza artificiale. Ho inviato una richiesta all'indirizzo email dell'assistenza, ma non ho ricevuto risposta.
Ho letto online di Reybets Casino e molti giocatori hanno il mio stesso problema: i documenti vengono controllati tramite verifica automatica (e rifiutati) e non c'è modo di contattare un operatore del casinò. Probabilmente si tratta di una delle "tattiche" del casinò per far perdere denaro ai giocatori o semplicemente per indurli a cancellare il proprio account.
Chiedo aiuto a CasinoGuru per verificare il mio account, poiché il vostro forum potrebbe offrire l'opportunità di parlare con un rappresentante di Reybets Casino. Vi sarei grato per il vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti hai inviato finora al casinò per la verifica del tuo account?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante la procedura KYC?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per ricevere assistenza con la verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Damjan0909,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
