Il giocatore dall'Irlanda ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Rich Gringo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 5h 14m 52s
Rich Gringo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Mi è stato dato un bonus senza deposito, quindi sono andato alla chat dal vivo per controllare tutte le informazioni. Mi è stato detto che non c'era alcun limite di prelievo una volta scommesso il bonus, si sarebbero applicati solo limiti giornalieri/mensili. Non pensavo fosse giusto, quindi ho chiesto a un altro agente che ha controllato il mio saldo e mi ha detto che potevo prelevare l'intero saldo. Quando ho provato a prelevare 500 euro, mi sono rimasti 50. Sono quindi tornato alla chat dal vivo per vedere perché. Mi è stato detto che il limite di prelievo sul bonus era 10 volte l'importo del bonus, che era di 250 euro, quindi 250 x 10 fa 2500 euro, mi sono rimasti 50 e poi, quando l'ho spiegato, mi è stato detto semplicemente "Mi dispiace per l'inconveniente causato".
Vorrei anche aggiungere che mi sono fidato di questo casinò perché mi è stato consigliato da CROCOSLOTS, che ha garantito per questo casinò, quindi non ho più molta fiducia in loro.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao martinshinea,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao martinshinea,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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IO
Non ho ricevuto il mio prelievo, il mio account dice ancora che non è stato pagato, non rispondono alla chat dal vivo, non ho alcuna informazione, ho pensato che il casinò fosse una truffa, ho letto solo recensioni negative, per lo più riguardanti la mancata ricezione dei prelievi.Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
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Cara martinshinea,
Grazie per l'aggiornamento. Per aiutarci a chiarire la situazione e procedere correttamente, potresti confermare quanto segue:
- Hai screenshot o trascrizioni di chat che dimostrano che l'assistenza del casinò ha confermato esplicitamente che non c'era un limite massimo di prelievo per il bonus senza deposito dopo aver scommesso?
- Potresti confermare l'importo esatto che hai tentato di prelevare, la data della richiesta e quale stato di prelievo è attualmente visualizzato sul tuo conto del casinò (ad esempio, pagato/elaborato/in sospeso)?
- Hai ricevuto una parte del prelievo sul tuo metodo di pagamento oppure non ti è stato accreditato alcun fondo nonostante il prelievo sia stato contrassegnato come pagato?
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di esaminare il caso in modo più accurato e di stabilire i passaggi successivi.
Grazie mille per la collaborazione.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao martinshinea,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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