Il giocatore olandese ha dovuto affrontare la confisca del suo saldo da parte del casinò, sostenendo che ciò fosse dovuto a un bonus cashback attivo e ai relativi termini. Il giocatore ha affermato di non aver utilizzato i bonus in modo improprio, ha fornito la prova di aver completato le puntate sul bonus cashback e ha chiesto una risoluzione in merito ai fondi confiscati di 1196,99 €. Il casinò ha affermato che si applicava un limite massimo di prelievo di 1842 € poiché il bonus era stato accreditato mentre era presente un saldo attivo e che il prelievo di 2500 € del giocatore superava tale limite, con conseguente confisca dell'importo eccedente. Dopo un'indagine, è stato stabilito che l'azione del casinò volta a confiscare il saldo originale in denaro reale del giocatore era ingiusta e priva di giustificazione sufficiente. Il reclamo è stato classificato come irrisolto contro il gioco d'azzardo corretto a causa della mancanza di collaborazione del casinò in merito alla pratica scorretta. Al giocatore è stato consigliato di contattare le autorità di Anjouan se desiderasse proseguire con il suo caso.
Rich Gringo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 704
Importo:: 1.200 €
Rich Gringo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao,
Il casinò ha confiscato il mio saldo senza una valida ragione. Dichiarano quanto segue: '' I nostri registri mostrano che avevi un saldo reale attivo al momento dell'attivazione del bonus cashback. Come da Termini e Condizioni, l'attivazione di un bonus con un saldo attivo comporta l'applicazione di un importo massimo prelevabile. Nel tuo caso, ciò ha comportato un importo massimo prelevabile di 1.842 €. La tua richiesta di prelievo più recente è già stata approvata fino a questo limite. Qualsiasi fondo rimanente sul tuo saldo che superi questo importo è stato pertanto confiscato in conformità con i Termini e Condizioni.''
Innanzitutto non utilizzo alcun bonus né un bonus cashback poiché il requisito di scommessa era 45x e perché giocare alla roulette non fa avanzare il bonus. In secondo luogo, ho giocato 1 bonus una settimana fa che è stato scommesso e ho la prova che questo stato è scommesso e la scommessa rimanente è 0. Tutti gli altri bonus sono stati annullati o scaduti. Non ho alcun bonus aperto o accettato come hanno detto per i motivi sopra indicati.
Il casinò è gestito da Atlantis Interactive SRL il nome del casinò è Richgringo
Ho chiesto una prova e ho inviato loro la prova che non ho bonus aperti e loro continuano a fare riferimento ai loro termini e condizioni. Una volta aperto un bonus, possono confiscare il resto del saldo senza alcun preavviso.
Per favore, puoi darmi qualche soluzione o come posso contattare il licenziatario?
Cordiali saluti,
Jayyke
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Jayyke,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?
- Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?
- Ho capito bene che il casinò ha confiscato 1200 € (valore contestato)?
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per la tua rapida risposta.
Oggi mi hanno dato più informazioni, ma la risposta è ancora così vaga e irrazionale.
Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 4 gennaio 2026 ed è stato di 600 €.
l'importo contestato è esattamente di € 1196,99, che è l'importo totale confiscato.
Ho utilizzato un bonus cashback il 5 gennaio 2026, che è stato interamente scommesso. (data di ricezione 5 gennaio - data di scadenza 12 gennaio 2026)
Il bonus cashback aveva un valore totale di 70 €.
Il mio saldo ieri era di 3696,99 €. Ho effettuato un prelievo di 2500 € due giorni fa, il 21 gennaio, che è stato accettato (importo massimo di prelievo giornaliero). Ieri mi hanno confiscato i restanti 1196,99 €. Era rimasto solo un saldo reale, dato che ho giocato molto negli ultimi due giorni.
Ho ricevuto oggi la seguente e-mail
''Saluti da Rich Gringo!
Secondo i nostri registri di sistema, il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 04.01. Il 05.01, un bonus cashback è stato accreditato sul tuo conto mentre avevi ancora un saldo reale attivo. Questo è visibile nella cronologia delle transazioni e dei bonus (profilo -> impostazioni -> attività), che puoi consultare in qualsiasi momento dal tuo conto.
Come indicato nei Termini e Condizioni del Bonus, qualsiasi bonus attivato con un saldo attivo comporta l'applicazione di un importo massimo prelevabile. Questo limite corrisponde al saldo effettivo disponibile prima dell'attivazione del bonus, combinato con le regole di prelievo del bonus attivato.
Sulla base di ciò, l'importo massimo di prelievo consentito era di 1.842 EUR. Un prelievo di 2.500 EUR è stato approvato ed elaborato per errore, superando il limite consentito. Di conseguenza, l'importo in eccesso pagato in eccesso è stato confiscato, mentre l'importo di prelievo valido è stato onorato.
Si prega di notare che l'avanzamento delle scommesse o il tipo di gioco giocato non influiscono sull'applicazione di questa regola. La limitazione si applica esclusivamente al bonus accreditato mentre era presente un saldo attivo, indipendentemente dal fatto che i requisiti di scommessa siano stati completati o meno.
Dopo un esame completo, possiamo confermare che la rettifica del saldo è stata effettuata correttamente e in conformità con i termini applicabili. Per questo motivo, l'importo confiscato non può essere ripristinato.''
Tutto è ancora così vago, in base al loro errore confiscano 1196,99 € poiché il bonus avrebbe dovuto stabilire un limite massimo di prelievo. 1842 € è quello che ho capito da questa risposta molto vaga.
Hanno ammesso di aver commesso un errore, ma nel frattempo hanno semplicemente confiscato l'intero saldo.
Non c'è motivo di confiscare l'intero saldo, poiché possono applicare questo limite al mio prossimo prelievo (il limite di 1842 €)
Cordiali saluti,
Jayyke
Caro Jayyke,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao Jayyke,
Sono Michal e mi assumo la responsabilità di questo reclamo. Ho esaminato il caso e vorrei chiarire alcuni dettagli. Hai richiesto, effettuato la registrazione o richiesto attivamente il bonus cashback, oppure ti è stato concesso automaticamente? Inoltre, l'importo del bonus cashback è stato depositato nel tuo portafoglio con denaro reale o nel tuo portafoglio bonus? Sei stato in qualche modo informato di aver ricevuto questi fondi? Qual era l'importo del tuo saldo prima di ricevere l'importo del bonus cashback?
Ciao Mikal,
Grazie per la risposta, il valore totale del bonus cashback era di 70 €. Ho richiesto il bonus lunedì 5 gennaio 2026 in seguito alle mie giocate della settimana precedente. (Lo chiamano cashback settimanale)
L'importo è stato depositato nel mio portafoglio bonus, che ammontava a 70 €, finché non l'ho scommesso completamente, cosa che ho fatto in una settimana. L'ho inserito nel mio conto bonus e ho dovuto scommetterlo, credo 45 volte in totale. Non so esattamente a quanto ammontasse il mio saldo, ma avrebbe dovuto essere intorno ai 7000 €.
Il bonus cashback viene dato ogni lunedì e dipende da quanto hai scommesso la settimana precedente, si aggira intorno al 3% di cashback. (Devi richiederlo e puoi scommettere solo sulle slot, la roulette è esclusa)
Ciao Jayyke,
Grazie per la risposta.
Potresti spiegare perché non hai effettuato un prelievo per i fondi in denaro reale presenti sul tuo saldo prima di richiedere il bonus cashback? Se lo avessi fatto, molto probabilmente questa situazione sarebbe stata evitata del tutto.
Ciao Michal,
Non potevo prelevare perché ti consentono di prelevare al massimo 10.000 € al mese, quindi ho dovuto aspettare fino a metà gennaio per prelevare di nuovo; avevo già prelevato 10.000 € nel mese di dicembre.
Ecco perché ho aspettato fino a metà gennaio per prelevare i primi 2500 € e il giorno dopo hanno bloccato il prelievo e confiscato l'intero saldo. Quando ho accettato il bonus cashback di 70 €, che spesso viene dato gratuitamente perché è in parte un rake/cashback delle tue giocate, sapevo che avrei dovuto scommettere molto, quindi l'ho fatto e ho scommesso tutti i 70 € senza problemi.
Ti consentono di prelevare un massimo di 2500 € al giorno, con un massimo di 5000 € alla settimana e 10000 € al mese. Non sapevo che il massimo sarebbe passato a 1842 € al giorno e che il resto dei tuoi fondi sarebbe stato confiscato.
Importo massimo di prelievo di 2500 €-1842 € = 658 €, che non tornano perché se avessi ancora un saldo di 4000 € sono sicuro che mi avrebbero confiscato l'intero importo di 4000 €.
Inoltre non avevo soldi sul mio conto bonus, l'intero saldo era stato scommesso, perché so che a volte può causare problemi se non si scommette l'intero bonus cashback.
Caro Jayyke,
Grazie per il chiarimento. Questo ha fornito ulteriori informazioni sulla situazione e sembra che le azioni intraprese dal casinò differiscano notevolmente da ciò che considereremmo un approccio equo.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.
Vorremmo invitare Rich Gringo Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile team del Rich Gringo Casino,
Chiedo cortesemente un chiarimento dettagliato in merito alla decisione di confiscare i fondi in denaro reale precedentemente detenuti dal giocatore.
Sulla base delle informazioni a nostra disposizione, il giocatore non è stato in grado di inviare una richiesta di prelievo a causa dei limiti di prelievo stabiliti e, in attesa della successiva opportunità di prelievo disponibile, ha utilizzato un bonus offerto o assegnato direttamente dalla piattaforma. In tali circostanze, non è chiaro su quali basi sia stata ritenuta giustificata la confisca del saldo originale in denaro reale, poiché il giocatore non sembra aver ottenuto alcun vantaggio ingiusto.
Allo stato attuale, questa azione non sembra essere coerente con i principi di gioco leale o di tutela dei consumatori. Pertanto, vi chiedo gentilmente di fornirci una spiegazione esaustiva delle motivazioni alla base di questa decisione, insieme a una cronologia chiara degli eventi, in modo da poter valutare la questione in modo indipendente e obiettivo.
Se ci sono dettagli che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected] .
Vi sarei grato se prestaste la vostra tempestiva attenzione a questa questione e attendo con ansia una vostra risposta.
Caro Jayyke,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.
Come ho spiegato sopra, non è chiaro su quali basi la confisca del saldo originale in denaro reale sia stata ritenuta giustificata, poiché non sembra che tu abbia ottenuto alcun vantaggio ingiusto.
Noi di Casino Guru, nel nostro impegno per migliorare il settore del gioco online promuovendo un ambiente sicuro e giusto sia per i giocatori che per i casinò, riteniamo che l'azione intrapresa dal team del casinò nel tuo caso sia ingiusta.
Di conseguenza, la questione verrà ora classificata come irrisolta - contro il gioco d'azzardo leale .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Purtroppo, per la tua giurisdizione (Paesi Bassi), il casinò sembra operare senza una licenza di gioco valida e affidabile.
Poiché in Costa Rica non esiste praticamente alcuna tutela per i giocatori, purtroppo non esiste alcuna autorità a cui rivolgersi, a parte il tribunale.
Detto questo, Rich Gringo Casino sembra operare in altre giurisdizioni con una licenza rilasciata dall'Anjouan Gaming Authority .
Puoi presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità di rilascio delle licenze – Anjouan Gaming | Casino Guru
Per favore fatemi sapere come hanno risposto a [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
