Rich Gringo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Il casinò ha confiscato il mio saldo senza una valida ragione. Dichiarano quanto segue: '' I nostri registri mostrano che avevi un saldo reale attivo al momento dell'attivazione del bonus cashback. Come da Termini e Condizioni, l'attivazione di un bonus con un saldo attivo comporta l'applicazione di un importo massimo prelevabile. Nel tuo caso, ciò ha comportato un importo massimo prelevabile di 1.842 €. La tua richiesta di prelievo più recente è già stata approvata fino a questo limite. Qualsiasi fondo rimanente sul tuo saldo che superi questo importo è stato pertanto confiscato in conformità con i Termini e Condizioni.''

Innanzitutto non utilizzo alcun bonus né un bonus cashback poiché il requisito di scommessa era 45x e perché giocare alla roulette non fa avanzare il bonus. In secondo luogo, ho giocato 1 bonus una settimana fa che è stato scommesso e ho la prova che questo stato è scommesso e la scommessa rimanente è 0. Tutti gli altri bonus sono stati annullati o scaduti. Non ho alcun bonus aperto o accettato come hanno detto per i motivi sopra indicati.

Il casinò è gestito da Atlantis Interactive SRL il nome del casinò è Richgringo

Ho chiesto una prova e ho inviato loro la prova che non ho bonus aperti e loro continuano a fare riferimento ai loro termini e condizioni. Una volta aperto un bonus, possono confiscare il resto del saldo senza alcun preavviso.

Per favore, puoi darmi qualche soluzione o come posso contattare il licenziatario?

Cordiali saluti,

Jayyke

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jayyke,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?
• Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?
• Ho capito bene che il casinò ha confiscato 1200 € (valore contestato)?

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la tua rapida risposta.

Oggi mi hanno dato più informazioni, ma la risposta è ancora così vaga e irrazionale.

Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 4 gennaio 2026 ed è stato di 600 €.

l'importo contestato è esattamente di € 1196,99, che è l'importo totale confiscato.

Ho utilizzato un bonus cashback il 5 gennaio 2026, che è stato interamente scommesso. (data di ricezione 5 gennaio - data di scadenza 12 gennaio 2026)

Il bonus cashback aveva un valore totale di 70 €.

Il mio saldo ieri era di 3696,99 €. Ho effettuato un prelievo di 2500 € due giorni fa, il 21 gennaio, che è stato accettato (importo massimo di prelievo giornaliero). Ieri mi hanno confiscato i restanti 1196,99 €. Era rimasto solo un saldo reale, dato che ho giocato molto negli ultimi due giorni.

Ho ricevuto oggi la seguente e-mail

''Saluti da Rich Gringo!

 

Secondo i nostri registri di sistema, il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 04.01. Il 05.01, un bonus cashback è stato accreditato sul tuo conto mentre avevi ancora un saldo reale attivo. Questo è visibile nella cronologia delle transazioni e dei bonus (profilo -> impostazioni -> attività), che puoi consultare in qualsiasi momento dal tuo conto.

Come indicato nei Termini e Condizioni del Bonus, qualsiasi bonus attivato con un saldo attivo comporta l'applicazione di un importo massimo prelevabile. Questo limite corrisponde al saldo effettivo disponibile prima dell'attivazione del bonus, combinato con le regole di prelievo del bonus attivato.

Sulla base di ciò, l'importo massimo di prelievo consentito era di 1.842 EUR. Un prelievo di 2.500 EUR è stato approvato ed elaborato per errore, superando il limite consentito. Di conseguenza, l'importo in eccesso pagato in eccesso è stato confiscato, mentre l'importo di prelievo valido è stato onorato.

Si prega di notare che l'avanzamento delle scommesse o il tipo di gioco giocato non influiscono sull'applicazione di questa regola. La limitazione si applica esclusivamente al bonus accreditato mentre era presente un saldo attivo, indipendentemente dal fatto che i requisiti di scommessa siano stati completati o meno.

 

Dopo un esame completo, possiamo confermare che la rettifica del saldo è stata effettuata correttamente e in conformità con i termini applicabili. Per questo motivo, l'importo confiscato non può essere ripristinato.''

Tutto è ancora così vago, in base al loro errore confiscano 1196,99 € poiché il bonus avrebbe dovuto stabilire un limite massimo di prelievo. 1842 € è quello che ho capito da questa risposta molto vaga.

Hanno ammesso di aver commesso un errore, ma nel frattempo hanno semplicemente confiscato l'intero saldo.

Non c'è motivo di confiscare l'intero saldo, poiché possono applicare questo limite al mio prossimo prelievo (il limite di 1842 €)

Cordiali saluti,

Jayyke