Rich Gringo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao!

Il mio prelievo è stato bloccato perché ho giocato con dei bonus. A quanto pare, succede spesso. Questo casinò mi invia promozioni diverse volte a settimana e a volte le utilizzo. È stata la prima volta che ho contattato Playthrue e ho richiesto un prelievo, ricevendo un'email relativa al blocco delle mie vincite. Non capisco perché il casinò mi invii codici bonus da utilizzare se poi le vincite vengono bloccate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile aolegf, la ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potresti gentilmente indicarci se in passato hai usufruito di bonus gratuiti offerti da questo casinò?

Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato completamente verificato?

Ho controllato le regole generali sui bonus e ho trovato quanto segue (qui): È possibile attivare un solo bonus alla volta. I bonus sul deposito non sono cumulabili.

Se hai giocato di recente con soldi veri e l'ultimo bonus gratuito è stato attivato dopo la tua giocata con soldi veri, ti preghiamo di inviare qualsiasi prova a supporto pertinente a [email protected] Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la vostra risposta. Karla M.