La giocatrice del Kentucky è frustrata dal calendario dei pagamenti del casinò Rich Palms, che a suo dire non è coerente con la politica dichiarata di 2500/2000 dollari a settimana. Afferma infatti di ricevere solo 1000 dollari ogni dieci giorni.
Rich Palms Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e irregolari.
Aperto
Stato attuale
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3d 10h 40m 42s
Rich Palms Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSi tratta del casinò Rich Palms (richpalms.com) - non so perché, ma non è presente nella vostra lista, quindi ho dovuto selezionare un altro casinò dal menu a tendina.
La mia lamentela riguarda il fatto che non pagano l'importo dichiarato: parlano di 2500/2000 dollari a settimana (a seconda della fonte), ma in realtà versano al massimo 1000 dollari ogni dieci giorni. Spero che possiate convincerli a rispettare il piano di pagamento previsto.
Grazie
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti sul tuo conto? Se possibile, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei prelievi che mostri le transazioni in corso.
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato fondi con successo da questo casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito ai ritardi nell'elaborazione dei tuoi prelievi? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite da questo casinò? Hai provato a utilizzare metodi di pagamento diversi per verificare se qualcuno di essi viene elaborato più velocemente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie Veronica, te l'ho appena inviato via email.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua email. Ho letto i Termini e Condizioni di Rich Palms Casino e ho trovato quanto segue:
20.17. Tutti i prelievi presso Rich Palms Casino sono limitati a $500 o AUD 500 al giorno, oppure a $2.000 o AUD 2.000 a settimana. Il Casinò si riserva il diritto di suddividere alcuni pagamenti in più rate e di inviarli in un periodo di tempo prestabilito. I limiti di prelievo possono essere modificati dal Casinò in base al livello VIP del Cliente. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni.
Dallo screenshot che mi hai inviato via email, vedo che hai presentato una richiesta di prelievo di 1.000 dollari il 12 agosto, che è stata approvata. Un'ora dopo, hai presentato un'altra richiesta di prelievo di 2.000 dollari, che è stata annullata.
- La seconda richiesta di prelievo è stata annullata perché il precedente prelievo di 1.000 dollari era già stato approvato lo stesso giorno, il che significa che l'elaborazione dell'ulteriore prelievo di 2.000 dollari avrebbe superato i limiti di prelievo settimanali applicabili?
- Inoltre, ho capito bene che diverse delle vostre richieste di prelievo da 1.000 dollari sono state approvate nonostante il superamento del limite di prelievo giornaliero indicato nei Termini e Condizioni?
- Inoltre, hai qualche comunicazione con l'assistenza clienti del casinò che possa chiarire perché le tue richieste di prelievo sono state annullate? In tal caso, ti prego di inoltrarmela a [email protected] anche.
Hai anche menzionato che, nella migliore delle ipotesi, ricevi le tue vincite ogni 10 giorni. Ti prego di inviarmi un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi, insieme a uno screenshot della cronologia delle transazioni del casinò per lo stesso periodo, in modo da poter confrontare i tempi di elaborazione delle tue richieste di prelievo.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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3 giorni fa
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Ciao epticolencecg,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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