Il giocatore australiano ha riscontrato un problema con il casinò riguardo a un bonus di vincita di 1500 AUD, che gli è stato accreditato come 1000 USD. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva vinto solo 1,50 USD, causando confusione e insoddisfazione per le spiegazioni fornite. Gli abbiamo chiesto di fornire i dettagli del bonus, la prova del suo completamento e screenshot non modificati della cronologia delle scommesse, in modo da poter esaminare correttamente il caso. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi e al nostro sollecito, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione, senza che sia stata raggiunta una soluzione.
Rich Papa Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.500
Rich Papa Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneVinci un bonus di 1500 dollari australiani, ma appare come 1000 dollari americani e il casinò non vuole pagarmi, dicono che ho vinto 1,50 dollari, quindi chiedo perché appare come 1000 dollari americani e loro si tirano indietro con tutte le scuse più assurde.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro JIMMY007,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere in modo efficace, vi preghiamo di fornire ulteriori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Quale bonus hai utilizzato? Per favore, fornisci uno screenshot o il link al bonus.
- Hai completato tutti i requisiti per i bonus?
- Si prega di pubblicare uno screenshot della cronologia delle scommesse pertinente.
- Potresti per favore pubblicare lo stesso screenshot che hai inviato nel messaggio precedente, ma senza modificarlo e senza il segno rosso che hai aggiunto?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
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Ciao JIMMY007,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
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