La giocatrice italiana ha riscontrato difficoltà nel prelevare il suo saldo di 305 euro dopo la chiusura del suo conto presso RichRoyal. Aveva fornito diversi documenti di identità come richiesto, ma il casinò ha affermato che non risultava alcun nome nell'elenco delle transazioni di MiFinity, nonostante i suoi sforzi. Il problema è stato risolto in quanto la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema di prelievo era stato affrontato in modo soddisfacente. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il reclamo nel nostro sistema. La giocatrice è stata invitata a contattarci nuovamente in caso di futuri problemi.
Rich Royal Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della chiusura dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 305 €
Rich Royal Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneIl mio conto presso RichRoyal è stato chiuso, ma hanno accettato di rimborsarmi il saldo di 305 euro. Abbiamo comunicato via email e ho fornito diverse foto di me e del mio documento d'identità, incluse foto con il mio documento e il loro sito web visibili su un altro dispositivo. Mi hanno richiesto la transazione con Mifinity e ho inviato prima uno screenshot del sito web, poi un PDF scaricato dalla sezione "Estratto conto" di Mifinity. Ora dicono che non ci sono nomi nell'elenco delle transazioni. Non posso farci assolutamente nulla. Questo è l'estratto conto che Mifinity fornisce, non è qualcosa che posso controllare. Accettano Mifinity come metodo di pagamento, non posso dire loro cosa includere o escludere dai loro estratti conto.
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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8 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi andati a buon fine in questo casinò?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- L'elenco delle transazioni di Mifinity rappresenta l'ultimo passaggio del processo di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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8 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao 7ilen0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao 7ilen0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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