La giocatrice australiana aveva vinto denaro utilizzando un bonus di 15 dollari, ma ha riscontrato problemi di prelievo dopo aver fornito i documenti d'identità richiesti. Il casinò ha respinto il suo prelievo, accusandola di attività di scommesse illegali e citando "sospetta attività di riciclaggio di denaro" sulla ricevuta di prelievo. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma quest'ultimo non ha risposto. Poiché il casinò operava senza una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il team ha raccomandato di considerare recensioni e valutazioni nella scelta dei casinò in futuro.
Richard88 Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa delle accuse.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 107
Importo:: A$472
Richard88 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho vinto un bonus di 15 $, al momento del prelievo è stato necessario fornire fronte e retro della patente di guida e della tessera sanitaria, una volta che sono stati forniti, il casinò ha respinto il mio prelievo e mi ha accusato di attività di scommesse illegali e le osservazioni sulla mia ricevuta di prelievo dicono "sospetta attività di riciclaggio di denaro, caro"
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro skipsta88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai effettuato dei depositi sul tuo conto del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao skipsta88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho giocato alle slot, no, non ho depositato, le mie vincite sono state accumulate da un bonus di 15$
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, skipsta88. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, skipsta88, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao skipsta88,
Sono di nuovo Michal e mi occuperò di questo reclamo da qui in poi. Dopo aver esaminato il caso, ho notato delle somiglianze con i problemi che hai segnalato in altri casinò sul nostro forum reclami. In base alle informazioni disponibili, sembra che questi casinò siano molto probabilmente gestiti dalla stessa entità, il che purtroppo significa che questo caso potrebbe avere lo stesso esito irrisolto degli altri.
Anche se contatterò comunque il casinò per conto tuo, voglio essere trasparente: le probabilità di una risoluzione favorevole sono piuttosto basse.
Vorremmo invitare Richard88 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Richard88 Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni e prove a sostegno su come il giocatore avrebbe presumibilmente svolto "attività di scommesse illegali" e su come avrebbe dovuto infrangere le tue regole?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro skipsta88,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma, come previsto, senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
