La giocatrice australiana aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Avevamo tentato di assisterla contattando il casinò per avere aggiornamenti, ma non c'era stata alcuna collaborazione da parte loro. Il casinò operava senza una licenza valida, impedendoci di segnalare il problema ad alcuna autorità di gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e le abbiamo consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per le future sessioni di gioco.
Richard88 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: A$50
Richard88 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ho depositato 20$ di tasca mia e ne ho vinti 50. Il prelievo è stato rifiutato e il motivo che mi hanno dato è stato riciclaggio di denaro, il che è ridicolo. Ho inviato loro un messaggio per contestare, ma mi hanno detto che dovevo fornire il mio documento d'identità, il passaporto e fronte e retro della mia patente di guida.
mi hanno detto che potevo ripresentare la richiesta, cosa che ho fatto, poi il prelievo è stato elaborato e poi completato e mi hanno inviato una ricevuta per l'importo.
Ho aspettato che i soldi andassero sul mio conto, cosa che non è accaduta e non è ancora accaduta 5 giorni dopo... i primi 3 giorni dicevano che, dato che sono un nuovo beneficiario, ci sarebbero voluti fino a 3 giorni prima che arrivassero nella mia banca, ma mi hanno assicurato più volte che sarebbe successo... dopo i 3 giorni ora dicono che hanno problemi tecnici con le loro operazioni bancarie, ma grazie per la pazienza e la comprensione, cara!!! Continuano a imbrogliarmi con gli stessi messaggi automatici computerizzati sui loro problemi bancari. So che sono solo $ 50, ma onestamente non è nemmeno una questione di soldi, è il principio della questione... devono essere ritenuti responsabili per quello che stanno facendo alle persone!!
per favore aiutami 🙏
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Lolanaomi,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ok grazie Nick, aspetterò che siano trascorsi 14 giorni... sembra solo che stiano inventando scuse su scuse
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Lolanaomi,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick, no, il mio prelievo non è stato ricevuto né ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò.
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9 mesi fa
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Ciao Nick, sto ancora aspettando che il mio prelievo vada a buon fine. Il casinò continua a dire che hanno problemi con la loro banca.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie Lolanaomi per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Lolanaomi, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con i prelievi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che avranno risposto.
Gentile Richard88 Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? Ti preghiamo di specificare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando Lolanaomi può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a supporto, inviale al mio indirizzo email. [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Natalia, grazie per la tua risposta e per il tuo aiuto.
In realtà il mio nome è [ nascosto dal team di Casino.Guru ], che è il mio secondo nome.
Devo inviare degli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò, inclusa la cronologia delle mie scommesse/transazioni?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Lolanaomi, sentiti libera di inviarmi qualsiasi cosa relativa al tuo caso a [email protected] Grazie. La vostra collaborazione è apprezzata.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto i soldi, anche se hanno detto che sono stati inviati, ma poi continuano a dire che hanno problemi con la banca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Questa è la ricevuta che hanno inviato, ma i soldi non sono ancora stati trasferiti alla mia banca, cosa che ho confermato con la banca.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Lolanaomi,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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