RichBet Casino - La procedura di prelievo del giocatore è in ritardo.

Ho depositato 1900 € e ho vinto 4000 €. Ho richiesto un prelievo di 1000 € il 5 aprile, e sono passate più di 48 ore e non è ancora stato approvato. Nei termini e condizioni è indicato un tempo di elaborazione di 24 ore. Il servizio clienti mi dice esattamente la stessa cosa che dicono tutti gli altri casinò di questo gruppo: "Potrebbero esserci ritardi più lunghi a causa dell'elevato volume di richieste; ci sono anche controlli di sicurezza", nonostante il mio account sia già verificato. Per favore, casinoguru, potete aiutarmi ad accelerare la procedura? Altrimenti, ci vorrà un mese prima che riesca a prelevare i 4000 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Thdn,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina