Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riscontrato ripetuti ritardi e annullamenti dei prelievi a causa di problemi tecnici con i pagamenti SEPA Instant Banking ed è stato consigliato di depositare e prelevare tramite Bitcoin. Sono stati effettuati pagamenti parziali per un totale di 6.000 €, mentre i restanti 1.000 € sono stati pagati a rate nell'arco di due giorni. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che tutte le vincite erano state interamente pagate.
Rioplay Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.500 €
Rioplay Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao caro team Guru,
Il 1° gennaio 2026 ho depositato 100 euro e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100%, con una vincita massima di 10x e un requisito di scommessa di 35x.
Ho soddisfatto al 100% i requisiti di scommessa di 7000 € e avevo un saldo di circa 700 €. Dopodiché, ho continuato a scommettere e ho ottenuto un saldo in denaro reale di 7000 €.
Ho annotato questo come pagamento.
Il mio account è stato verificato con successo.
Ho ricevuto un'e-mail a riguardo dal casinò.
Il casinò mi ha confermato via e-mail che vengono pagati 500 euro al giorno.
Sono già stati trasferiti 500 euro.
Dopodiché tutti i pagamenti sono stati annullati e rimborsati sul mio conto.
Si prega di non chiudere questo reclamo finché non saranno stati trasferiti i restanti 6500 euro.
Ho il brutto presentimento che il casinò stia prendendo tempo.
La chat live mi ha appena detto che è necessario effettuare dei controlli interni sulla mia sessione di gioco.
Ma tutto questo è già stato fatto, dato che sono già stati erogati 500 euro.
Grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao Tuscani090283,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Salve, il casinò continua a non pagare dopo più di 48 ore invece di 24. Ogni prelievo di 500 € richiede sempre più tempo. Non è corretto quando il casinò pubblicizza e conferma via e-mail che i prelievi verranno elaborati dopo 24 ore, il che non è vero.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao caro team Guru,
Dopo più di 72 ore di attesa per un pagamento, il pagamento viene annullato con la spiegazione che i pagamenti SEPA Instant Banking sono stati disattivati e non sono disponibili fino a nuovo avviso.
Vi esorto ad agire subito su questo caso! Grazie.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao caro Guru Team,
Sei giorni fa, il casinò mi ha chiesto di depositare utilizzando Bitcoin per poter prelevare in Bitcoin, poiché sostenevano che, a causa di problemi tecnici, i prelievi tramite instant banking non potevano più essere elaborati.
Ho depositato in Bitcoin 6 giorni fa e, secondo il casinò, posso prelevare 2000 € in una volta sola perché non ho potuto prelevare per alcuni giorni. Ho richiesto un prelievo tramite Bitcoin, ma è stato ripetutamente annullato per giorni, sempre con la stessa spiegazione (problemi tecnici, ci stiamo lavorando).
Il casinò non paga le vincite, nonostante il conto sia stato verificato e il deposito e il prelievo siano stati effettuati in BTC. Il casinò si scusa ripetutamente con messaggi standard e da giorni assicura ai clienti che il pagamento verrà elaborato entro poche ore, ma poi, giorno dopo giorno, il casinò annulla il pagamento.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao caro team Guru,
Dopo molto tempo, Rioplay paga ora 500 euro al giorno; ne restano ancora 1000 in sospeso.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Tuscani090283,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao caro team Guru,
Sono stati pagati 6.000 euro su 7.000; secondo il casinò, si sono verificati problemi tecnici, motivo per cui il pagamento è stato ripetutamente annullato dal casinò.
Domani verranno pagati 500 euro, dopodomani i restanti 500 euro.
Ti farò sapere quando tutti i pagamenti saranno stati elaborati.
Grazie
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao, tutto è stato pagato.
Saluti
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Tuscani090283,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
Casino.Guru
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