La giocatrice svedese ha avuto problemi con il prelievo delle sue vincite dopo che diversi casinò della stessa società hanno affermato che aveva abusato dei loro bonus, nonostante la sua adesione alle regole. Ha prelevato con successo una parte delle sue vincite da un sito ma ha perso somme considerevoli su altri, il che ha portato alla frustrazione per la confisca dei suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso e aver comunicato con il casinò, è stato stabilito che le accuse erano correlate alle scommesse sportive e all'abuso dei bonus.
Rise of Bets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 40.000 kr
Rise of Bets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ciao.
Ho aperto un account e ho giocato su un paio di siti di proprietà della stessa azienda, tuttavia sono casinò individuali. Ho giocato su riseofbet e ho ottenuto bonus, dove ho giocato tutto secondo le regole e ho vinto fino a circa 5k, sono riuscito a prelevare il primo 1k ma poi hanno ripreso tutto tranne 400 euro che era il mio deposito e hanno detto che avevo abusato del loro bonus, cosa che non ho fatto. Su betsamigo ho depositato 190 euro e ho vinto fino a 2k, stessa cosa, hanno preso tutto tranne 190 euro e hanno affermato che avevo abusato del loro bonus, cosa che non ho fatto. Ho ancora tutta la cronologia di gioco, se la vuoi, puoi vedere che ho giocato tutto secondo le regole. Ho anche creato account su betnflix e sonsofslots dove ho ottenuto il loro bonus di benvenuto, ho perso su betnflix ma ho vinto su sonsofslot fino a 600 euro ma hanno affermato che avevo abusato del loro bonus e ho preso tutto tranne 100 euro. Non ho barato su nulla, ho seguito le regole alla lettera, ma forse pensavo che non ti fosse permesso di prendere parte a bonus simili della stessa azienda, anche se sono siti diversi. Betnflix continua a inviare pubblicità di bonus e ho scritto loro chiedendo loro di non poter giocare perché mi accusano di abusare dei loro bonus e loro rispondono così: Grazie per il tuo messaggio.
Tieni presente che lo screenshot che hai inviato riguarda un altro casinò.
Si tenga inoltre presente che, sebbene entrambe le società abbiano la stessa licenza, sono entità completamente diverse.
Quindi se posso prendere parte dei bonus da tutti questi siti allora hanno appena preso tutti i miei soldi. Hopp puoi aiutarmi e se vuoi che ti mandi tutta la cronologia delle scommesse posso farlo.
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1 anno fa
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Caro Rkerstof,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rise of Bets Casino.
Ho controllato lo screenshot e sembra provenire dal supporto del casinò che hai selezionato per questo reclamo, non da un altro casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene, hai accesso al tuo account del casinò?
- Hai effettuato depositi per i quali non hai accettato un bonus in questo particolare casinò?
- Per favore, condividi con me le prove riguardanti l'attività del tuo giocatore nel casinò come screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Rkerstof,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rkerstof. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Sì, il mio account è accessibile.
No, non credo di aver fatto alcun deposito senza bonus. Ma ho seguito i termini e le condizioni.
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1 anno fa
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Grazie mille, Rkerstof, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, Rkerstof,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Rise of Bets Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, Rkerstof ,
Mi dispiace per il ritardo.
Sono stato in contatto con il casinò e attualmente c'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò via e-mail, dove aspetto ulteriori informazioni e dettagli che ho richiesto.
Per tenere traccia dei tempi di elaborazione, sto estendendo nuovamente il timer del casinò.
Non appena avrò novità o aggiornamenti, vi informerò qui.
Nel frattempo, mentre aspettiamo l'email del casinò e ulteriori dettagli, puoi spiegarci in dettaglio il tuo gameplay, che tipo di bonus hai richiesto e come hai giocato (a quali tipi di giochi hai giocato e in quale ordine, quanto hai puntato in quali giochi, ecc.) ?
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Rkerstof ,
Mi dispiace per il ritardo. Tuttavia, ho ricevuto tutti i dettagli/dati necessari che avevo richiesto al casinò. Ora capisco perché hai ignorato il mio ultimo post e le domande a te rivolte.
Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, è chiaro che le accuse riguardano il gioco delle scommesse sportive e i bonus, e il loro abuso. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".
Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR o direttamente all'autorità che supervisiona le operazioni del casinò.
Se hai altre domande, non esitare a contattarmi tramite e-mail ( [email protected] ).
Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.
Anche se solo al di fuori del thread, ringrazio il Rise of Bets Casino per la collaborazione e l'aiuto.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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