Rise of Bets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho aperto questo conto circa 2 anni fa, ma non l'ho usato molto. Ho effettuato alcuni piccoli depositi, ma non ho mai provato a prelevare. Ultimamente ho depositato 30 euro perché ho ricevuto un'e-mail con 250 giri gratuiti e un bonus del 150% con una puntata di 15 volte, e dopo aver scommesso il bonus ho vinto circa 80 euro. Ho piazzato alcune scommesse e ho continuato a giocare al casinò e, quando ho vinto circa 330 euro, ho deciso di prelevare 250 euro. Dopo 2 giorni ho ricevuto un'e-mail che, in base all'articolo 12.10 dei termini e condizioni, ho violato i termini e un saldo di 305,06 è stato rimosso. Sono assolutamente sicuro di non aver violato alcun termine. Stavo giocando normalmente al casinò e alle scommesse sportive, con partite singole multiple, anche se la maggior parte delle scommesse sono andate perse. La maggior parte del denaro è stata vinta al casinò, quindi quale regola si può infrangere quando si gioca al casinò? I loro giochi, il loro RTP, le loro condizioni, niente nelle mani dei giocatori. Ho letto i reclami, ma prima di sporgere reclamo alla MGA vorrei sporgere un reclamo qui, se potete aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rise of Bets Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai completato la verifica dell'account nel casinò di recente o in passato? Quali documenti hai presentato durante la procedura?
• A tua conoscenza, c'era un limite massimo di prelievo (limite di vincita) associato al bonus che hai accettato e giocato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Lindi280493,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

Non ho ricevuto alcuna notifica in merito alla tua risposta. Scusa il ritardo. Ho inviato i documenti necessari, indirizzo, ID selfie, se non sbaglio, tutto il necessario e il mio account è completamente verificato. Per quanto riguarda il prelievo massimo, a mia conoscenza, non c'è un prelievo massimo che indica un bonus massimo di 1 volta, 5 o 10 volte. Ho controllato le puntate in tempo reale finché non sono scomparse, quindi il bonus è stato puntato. Ho prelevato i 30 euro che avevo depositato e ho ricevuto il denaro, quindi non si tratta di un problema di verifica in quanto è completamente verificato. Spero che ti sia d'aiuto.

Gentile Lindi280493

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile Lindi280493,

Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con Rise of Bets Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante di Rise of Bets Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si unisca a noi e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di Rise of Bets Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò.

Hanno richiesto l'email del giocatore, che ho inoltrato. Aspetterò ulteriori aggiornamenti dal casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Lindi280493,

Ho provato ripetutamente a contattare Rise of Bets Casino, ma dopo la risposta iniziale non ho avuto successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web a questo link . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione in questo articolo .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor